收起
课程背景:
因意见不一致导致内耗、效率低下、目标被搁置等情境,包括不限于:
1、与对方意见不统一时,拒绝沟通或只希望对方发生改变
2、虽然经历多次沟通,最终仍未获得对方的真正意图,导致“沟”却不“通”
3、习惯性地使用职务、专业、权威等优势使对方就范的不正确做法
4、跨部门沟通遭遇困难的情境下仍需开展工作
课程收益:
帮助学员在与同事、领导的沟通中产生以下改变——
1、从心态上改变对意见不同的对象的看法,从对抗、沉默、回避到愿意沟通
2、从意愿上激发完善自我的动机,较少情绪化、更加自省、具职业化
3、从能力上提升有效沟通的水平,使谈话对方感觉舒服、保持良好的人际关系
4、从技巧上获得可以拿来就用的工具,结合工作实践改变做事方法和行为
课程大纲:
现实呈现:
目前的我们,是如何影响和说服他人的呢?
采用这种方法说服他人,之后的实际效果如何?
产生这种情形的原因有哪些?
一、接纳-理解差异:游戏+ 互动
1、沟通是人的行为,而人是天生存在个体差异的
2、看法或想法,是源于“我”的头脑,“我”是主观的
3、先入为主、投射反应等导致了“我”的想法的不客观性
1)互动“我要”环节,体验不接纳产生的可能后果
4、心态开放地接受对方的不同
二、调频-共情培养技术:学习如何与对方的思想对接
1、换位思考,理解对方异议产生的各种原因及背景
1)故事《亚瑟的传说》:在这个故事里哪些人物进行了换位思考
2)工具:善意的角度
2、参考句式
1)视频《荷妈的共情》:剧中的核心人物荷妈是如何调解矛盾和纠纷的?
2)学员练习(单独):巩固学习成果
三、理解-通过询问进一步了解对方的需求
1、“聆听”与“听”的差异
1)游戏:听见不等于听懂
2、通过询问来理解对方:多收集来自对方的信息
3、通过对方的背景判断需求:每个人的话语都投射着内心
4、通过表面信息判断需求:对方表达的未必是真实或真正的需要
5、重述技术来澄清及校验:准确确认对他人的理解
1)学员练习(3人一组)
6、区分“需要”与“需求”:要满足的是需求,而不是需要
四、匹配-将对方的需求与自己的需求进行连接。
1、建议技术引导对方需求:使对方可以冷静思考自己观点的不完善
2、表达自己的需求:清晰、直接、正向地表达我们的需求
3、寻找共同利益点:意见不同的双方一定有利益交集点
1)视频 《在云端》:男主人公示范如何说服他人
4、利害分析矩阵:利用人性特点说服他人
1)学员练习
五、反馈-沟通的结果是否达成,需要收到对方的反馈才能确认
1、沟通漏斗:“你”心里想到100%,对方执行20%,原因是什么?
1)视频:《严师出笨徒》,与现实职场的上下级指令传达很相似
2)互动(2+3人)
2、主动给对方提供自己的反馈意见
3、主动向对方索取反馈意见
1)学员练习
六、协议-达成共识需要“仪式感”,要达成以上4个要素
1、行动人:人人负责=无人负责
2、行动目标:将共识落地要实现的标准
3、行动时间:周期或时长、次数或频率
4、检查方法:人们不会做你期望的事,只会做你检查的事
七、小结-两段视频,效果对比,强化培训内容
八、行动计划
学员根据制订两周内的行动改变计划,使培训内容落地,可以从近期开始改善沟通结果。
授课形式:教案讲授、小组练习、角色扮演、案例分析、视频讨论等
课程对象:需要带领团队、辅导员工,渴望提升的经理人,与公司内、外客户沟通协作的员工,引导、影响顾客的营销人员,跨部门沟通、推动多部门共同行动的管理人员
培训时间:2017年5月14日,9:00-16:30,周日
培训地点:北京市东城区新中西街2号新中大厦9M室(地铁2号线东四十条站C口出来向东走100米即到)
课程费用:980元/人(5月11日前报名交费,可以享受特别优惠价300元/人)
报名方式:点击页面 报名 参加线下课程
联系人:牛老师,手机:13910936851;微信:y15010878736;
温馨提示:
1、请准时参加,课程会准时开始;
2、请自带水杯和纸笔,非常感谢;
讲师简介:贾晓菁老师
PMP证书 国际权威认证的项目管理专业人士 高级人力资源管理师、人社部人力资源管理师(一级) 讲师
中国人民大学培训学院特聘讲师
中国人民大学“新经理人特训班”五力课程项目特聘讲师
中央财经大学MBA班特聘讲师
知行合一学友会专职讲师
联通全国“小CEO领航计划”项目特聘讲师
《从异议到共识》《从共识到落地》两门课程独立研发者
课程主要分为三类:
通用管理类、项目管理类、人力资源管理
行业经验:
贾晓菁老师具备丰富的企业管理经验,她曾服务于制造、批发零售、咨询服务、数字传媒等多个行业。长期的管理实践丰富了贾老师的授课内容,也使得贾老师的课程富于人生阅历的启迪和积淀,易与学员产生共鸣,促使所授课程可以更好地被学员理解、吸收、执行。
授课风格:
“接地气”是学员反馈中提到最多的字眼儿。贾老师善于换位思考,能够根据客户实际需要灵活调整课程,根据学员的背景转换授课方式。注重逻辑、条理清晰,特别讲究课程内容的针对与实用性。贾老师极富亲和力,以诚意帮助学员解决问题,容易与学员建立良好信任关系,力求使学员从“知道-理解-深刻理解-愿意做-会做-做好”付诸实践,达到学以致用的效果、更好地服务于企业的管理目标。
服务客户:
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