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管理者的高效沟通--从异议到共识

2017年5月14日 9:00 ~ 2017年5月14日 16:30

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    课程背景:

    因意见不一致导致内耗、效率低下、目标被搁置等情境,包括不限于:


    1、与对方意见不统一时,拒绝沟通或只希望对方发生改变


    2、虽然经历多次沟通,最终仍未获得对方的真正意图,导致“沟”却不“通”


    3、习惯性地使用职务、专业、权威等优势使对方就范的不正确做法


    4、跨部门沟通遭遇困难的情境下仍需开展工作


    课程收益:


    帮助学员在与同事、领导的沟通中产生以下改变——


    1、从心态上改变对意见不同的对象的看法,从对抗、沉默、回避到愿意沟通


    2、从意愿上激发完善自我的动机,较少情绪化、更加自省、具职业化


    3、从能力上提升有效沟通的水平,使谈话对方感觉舒服、保持良好的人际关系


    4、从技巧上获得可以拿来就用的工具,结合工作实践改变做事方法和行为


    课程大纲:


    现实呈现:

    目前的我们,是如何影响和说服他人的呢?

    采用这种方法说服他人,之后的实际效果如何?

    产生这种情形的原因有哪些?

     

    一、接纳-理解差异:游戏+ 互动

    1、沟通是人的行为,而人是天生存在个体差异的

    2、看法或想法,是源于“我”的头脑,“我”是主观的

    3、先入为主、投射反应等导致了“我”的想法的不客观性

    1)互动“我要”环节,体验不接纳产生的可能后果

     

    4、心态开放地接受对方的不同

      

    二、调频-共情培养技术:学习如何与对方的思想对接

    1、换位思考,理解对方异议产生的各种原因及背景

    1)故事《亚瑟的传说》:在这个故事里哪些人物进行了换位思考

    2)工具:善意的角度

     

    2、参考句式

    1)视频《荷妈的共情》:剧中的核心人物荷妈是如何调解矛盾和纠纷的?

    2)学员练习(单独):巩固学习成果

     

    三、理解-通过询问进一步了解对方的需求

    1、“聆听”与“听”的差异

    1)游戏:听见不等于听懂

     

    2、通过询问来理解对方:多收集来自对方的信息

    3、通过对方的背景判断需求:每个人的话语都投射着内心

    4、通过表面信息判断需求:对方表达的未必是真实或真正的需要

    5、重述技术来澄清及校验:准确确认对他人的理解

    1)学员练习(3人一组)

     

    6、区分“需要”与“需求”:要满足的是需求,而不是需要

     

     四、匹配-将对方的需求与自己的需求进行连接。

    1、建议技术引导对方需求:使对方可以冷静思考自己观点的不完善

    2、表达自己的需求:清晰、直接、正向地表达我们的需求

    3、寻找共同利益点:意见不同的双方一定有利益交集点

    1)视频 《在云端》:男主人公示范如何说服他人

     

    4、利害分析矩阵:利用人性特点说服他人

    1)学员练习

     

    五、馈-沟通的结果是否达成,需要收到对方的反馈才能确认

    1、沟通漏斗:“你”心里想到100%,对方执行20%,原因是什么?

    1)视频:《严师出笨徒》,与现实职场的上下级指令传达很相似

    2)互动(2+3人)

     

    2、主动给对方提供自己的反馈意见

    3、主动向对方索取反馈意见

    1)学员练习

     

    六、协议-达成共识需要“仪式感”,要达成以上4个要素

    1、行动人:人人负责=无人负责

    2、行动目标:将共识落地要实现的标准

    3、行动时间:周期或时长、次数或频率

    4、检查方法:人们不会做你期望的事,只会做你检查的事

     

    七、小结-两段视频,效果对比,强化培训内容

     

    八、行动计划

    学员根据制订两周内的行动改变计划,使培训内容落地,可以从近期开始改善沟通结果。


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    授课形式:教案讲授、小组练习、角色扮演、案例分析、视频讨论等

     

    课程对象:需要带领团队、辅导员工,渴望提升的经理人,与公司内、外客户沟通协作的员工,引导、影响顾客的营销人员,跨部门沟通、推动多部门共同行动的管理人员

     

    培训时间:2017514日,9:00-16:30,周日

     

    培训地点:北京市东城区新中西街2号新中大厦9M室(地铁2号线东四十条站C口出来向东走100米即到)

     

    课程费用:980/511日前报名交费,可以享受特别优惠价300/

     

    报名方式:点击页面 报名 参加线下课程

     

    联系人:牛老师,手机:13910936851;微信:y15010878736

     

    温馨提示:

    1、请准时参加,课程会准时开始;

    2、请自带水杯和纸笔,非常感谢;


    讲师简介:贾晓菁老师


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    PMP证书 国际权威认证的项目管理专业人士                     高级人力资源管理师、人社部人力资源管理师(一级) 讲师

    中国人民大学培训学院特聘讲师

    中国人民大学“新经理人特训班”五力课程项目特聘讲师

    中央财经大学MBA班特聘讲师

    知行合一学友会专职讲师

    联通全国“小CEO领航计划”项目特聘讲师

    《从异议到共识》《从共识到落地》两门课程独立研发者

     

    课程主要分为三类

    通用管理类、项目管理类、人力资源管理

     

    行业经验:

    贾晓菁老师具备丰富的企业管理经验,她曾服务于制造、批发零售、咨询服务、数字传媒等多个行业。长期的管理实践丰富了贾老师的授课内容,也使得贾老师的课程富于人生阅历的启迪和积淀,易与学员产生共鸣,促使所授课程可以更好地被学员理解、吸收、执行。

     

    授课风格:

    “接地气”是学员反馈中提到最多的字眼儿。贾老师善于换位思考,能够根据客户实际需要灵活调整课程,根据学员的背景转换授课方式。注重逻辑、条理清晰,特别讲究课程内容的针对与实用性。贾老师极富亲和力,以诚意帮助学员解决问题,容易与学员建立良好信任关系,力求使学员从“知道-理解-深刻理解-愿意做-会做-做好”付诸实践,达到学以致用的效果、更好地服务于企业的管理目标。

     

    服务客户:

    舍弗勒集团、中国化学工程第六建设有限公司、联通公司、幸福泉学前教育机构、住总集团、赛诺菲制药有限公司、中粮集团西单大悦城、中航智控公司、羲和国际餐饮有限公司、武汉久瑞电气公司、国浩房地产(中国)有限公司、泰康人寿保险公司山西省公司、TE Connectivity泰科电子、马士基航运公司、捷德(中国)信息科技有限公司、北京时代凌宇科技股份有限公司、江苏洋通房地产开发公司、有色金属集团、睿励英语教育、国网河北省电力系统、一汽大众(大连变速器)、东风商用车、贵州省企业创新促进会、普伴财富、承德电信、中创信测、东宁丽致、嘉盈投资担保集团、大连企业信用担保公司、招商银行、西班牙Santander银行、君澜管理咨询公司、维斯塔斯风电设备、诺康制药、国电联合、郑州日产、液化气集团、中外运集团、迅达电梯、温氏集团、笛东规划设计、纵横三北热力集团、DMG传媒集团…………


    主办机构:

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