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课程背景：

从事人力资源的人，每天面临着的就是各种“人”的问题，也听过各种沟通课、问题解决课，然而面临着很多疑难问题，却还是束手无策。作为HR工作者，您可曾遇到过这些情况之一二？

1）如何说服员工、经理接受其不愿意的工作或者岗位职责？

2）如何跟绩效不佳的员工面谈绩效评等、调岗转薪甚至劝退？

3) 企业需要裁员，如何摆平各种各样的员工，如何应对集体起哄？

4) 公司由HR部门推行新的制度，各部门不配合甚至抵制，怎么办？

5）人力资源部门属于支持部门，然而业务核心部门对HR的工作却一点都不支持，如何发挥影响力？如何说服领导支持我们的工作？

6）如何妥善处理员工工伤及赔偿？

7）部门利益纷争，公说公有理，婆说婆有理，您如何从中调停？

8）家庭纠纷、亲友关系、买房买车，如何有效调停？……

如果您有以上困扰，请来参加吕春兰老师的《人力资源人士的商务谈判》 课程。吕春兰老师集18年跟各企业人力资源客户打交道的经验以及10余年博采众长的谈判培训研究，专门为人力资源人士设计了独一无二的“商务谈判”课程，能实实在在解决人力资源人士的疑难问题。吕老师的谈判课已经经历了500多家企业客户的验证，被誉为“最实战解决问题的商务谈判课”。

课程大纲：

单元1：分析谈判的策略与筹码，做一个明智的谈判者              

ü  破冰讨论：何谓谈判、何谓双赢、谈判的运用范围；探讨人力资源人士可能遇到的各种谈判问题；

ü  优秀谈判者应该具备的“解决问题、处理冲突”的思维

ü  学习从七个不同纬度找筹码、尤其要巧妙运用隐含的、潜在的优势筹码

ü  逆市反转、不利状态下如何找筹码、如何巧妙形式转换

ü  思考讨论：人员冲突处理中的筹码运用

情境案例: 员工下班途中意外交通事故身亡，要求赔偿80万，如何谈？

员工群起而围攻人力资源经理，不满公司的解聘政策，怎么办？

单元2：把握谈判的步骤与进程，做一个专业的谈判人

1、谈判步骤（一）——开局破冰   

ü  开局破冰、引进包厢、定调定位

ü  何时用“硬破冰”，何时用“软破冰”（练习）；

ü  案例研讨：基于“立场”和“利益”两方面的谈判;

ü  练习区分“理性利益”/“感性利益”/“个人利益”

情境案例: 销售部与行政部为各自利益吵架，如何调停？

牛逼员工与上司顶牛，对着干，怎么办？

2. 谈判步骤（二）——提案引导         

ü  用“条件句”开场,掌握可进可退的钥匙

ü  有理有据“搭柱子”的提案方式

ü  推测虚实、有效提案的四大招

ü  影响、引导对方的期望值

ü  练习: 给你的提案搭柱子,举实际谈判做提案实例演练；

情境案例: 如何跟领导（老板）谈升职加薪、职位调动？

案例：如何获得领导的认同支持？、买房如何还价？如何劝退员工？

3. 谈判步骤（三）——推挡让步            

ü  谈判桌上的推挡——运用条件式推挡

ü  推挡让步的基本原则

ü  推挡让步的心理博弈

ü  谈判推挡让步的技巧(高抛、捍卫、做加法、做减法、交集法)

ü  三种常见的让步模式

情境案例: 工人罢工、劳资谈判处理；

大区经理违规怎么办？绩效考核面谈员工不服气，怎么谈？

4. 谈判步骤（四）——促成协议 

ü  促成共识的方法(交集法,切割法,拓展法)

ü  探讨谈判中可能出现的各种僵局/异议/圈套等问题应对

ü  BATNA最佳替代方案

ü  把面子留给对方,里子留给自己，实现“感觉双赢”

ü  行动改善计划

情境案例: 员工旅游、如何统一意见；

买车据理力争后的“感觉共赢”