CRE & CSQS 圆桌会议
主题:国际领先企业的核心品牌价值建设与设计思维
日期及时间:2018年1月11日(星期五),下午2:00-5:00
地点:深圳市福田区福强路深圳文化创意园A1-607
微信:APCSC_CRE
微信公众号:APCSC_CRE Awards
主办机构:亚太顾客服务协会
协办机构:深圳知名品牌企业联盟、深圳市企业品牌建设促进会
会议背景
随着生产力水平的发展,能够满足人们需求的产品和服务也越来越丰富,同一种需求可由多种产品、服务来满足。与大工业时代相比,21世纪的市场格局发生了根本的逆转,由卖方市场转向了买方市场,买方的个性化需求也随着其市场地位的提高而逐步膨胀。卖方为争夺顾客和市场份额的较量愈演愈烈,维护客户的忠诚度已成为企业竞争的焦点。要维系顾客的忠诚那就要在满足顾客需要,使顾客满意方面做得更好。如今的竞争不仅仅是产品质量的竞争,更是服务质量的竞争。因此,服务已经成为国际领先企业的核心品牌价值之一。
在意识到服务的重要性之后,企业需要用更加系统化的思维地设计整个服务流程,从而提升顾客的服务体验,打造企业的服务品牌。本次圆桌会议将侧重在“国际领先企业的核心品牌价值建设与设计思维”展开探讨和交流。
演讲及讨论嘉宾
朱刚岑先生
亚太顾客服务协会主席,杰出顾客关系服务奖评审团评委
演讲题目:国际领先企业的核心品牌价值建设与设计思维
李朝曙
深圳市企业品牌建设促进会执行会长
演讲题目:优质服务品牌场景设计与关键时刻
刘政峰先生
深圳航空客户营销中心体验部总监
演讲题目:连接 赋能 共享 生态
付永强先生
TCL小享科技总裁
廖黛丽女士
深圳呼叫中心行业协会会长
张倩僖女士
雷格斯商务服务(深圳)有限公司总经理
鞠莉波女士
全棉时代首席体验官
刘惠琼女士
深圳市惠泽投资管理总经理
讨论话题
1.有效设计思维系统化的服务设计流程,提高客戶体验和服务质量
2. 服务设计如何有效提升顾客体验?
3. 如何结合服务设计,建设国际领先企业的核心品牌价值?
4. 以顾客为中心、共创、有序展示、有形展示和全局思考,实踐有效的服务设计
5. 如何利用人工智能,提升服务体验,建设国际领先企业的核心品牌价值?
会议流程
13:45 | 签到 |
14:00 | 亚太顾客服务协会主席朱刚岑先生、深圳市企业品牌建设促进会李朝曙先生致欢迎辞及合影 |
14:20 | 亚太顾客服务协会主席朱刚岑先生信息分享 演讲题目:国际领先企业的核心品牌价值建设与设计思维 |
15:00 | 深圳市企业品牌建设促进会执行会长李朝曙先生信息分享 演讲题目:优质服务品牌场景设计与关键时刻 |
15:30 | 深圳航空客户营销中心体验部总监刘政峰先生信息分享 演讲题目:连接 赋能 共享 生态 |
15:50 | 讨论和提问环节 |
16:50 | 抽奖 |
17:00 | 茶憩 |
成功完成报名三部曲
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往期圆桌会议活动回顾
2017年3月14日在北京和联想共同举办CRE & CSQS圆桌会议。
2017年5月5日在青岛和海尔共同举办CRE & CSQS圆桌会议。
2017年5月24日在深圳和中国电信深圳分公司共同举办CRE & CSQS圆桌会议。
2017年8月17日在香港和香港赛马会共同举办CRE & CSQS圆桌会议。
2017年11月14日在天津和国家电网共同举办CRE & CSQS圆桌会议。
2017年11月16日在上海和恒隆地产共同举办CRE & CSQS圆桌会议。
票种名称 | 售票时间 | 票种说明 | 票价(元) | 张数 | 报名/购票 |
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