第一讲 离职谈判心理分析与情绪控制
一、如何加大谈判成功率?
1、“以人为本”
2、寻求共赢
二、同一个谈判策略适用于所有员工吗?
(1)实用心理学—九型人格
(2)不同型号的人格识别
(3)与丹田组人格的谈判技巧
实例:
与8号总经理的解约谈判
与3号行政的解约谈判
(4)与心组人格的谈判技巧
实例:与2号女店员的解约谈判
(5)与脑组人格的谈判技巧
实例:与5号工程师的解约谈判
三、不同型号的情绪表达与控制
1、丹田组:情绪激烈,避免正面冲突
2、心组:细腻敏感,避免刺激
3、脑组:不易失控,适度压迫
第二讲 离职谈判方案定制指南
一、不可不知的谈判三要素
1、谈判目标
确定谈判目标的秘诀和程序有哪些?
2、谈判底线
如何掌握双方的谈判底线?
3、替代方案
(1)怎样明确自己的替代方案?
(2)了解对手的最佳替代方案吗?
二、谈判的立场与利益
1、应当关注员工的利益还是立场?
2、如何识别员工利益?
识别练习:
(1)员工不同意解除,是立场,还是利益?
(2)员工要求继续履约,是立场,还是利益?
(3)员工要求涨薪50%,是立场,还是利益?
(4)解约时员工要求补缴社保,是立场,还是利益?
(5)解约时员工要求支付高额赔偿,是立场,还是利益?
3、利益分类
(1)冲突利益
实例:解约时,员工要求110万天价赔偿。
(2)共同利益
问题:解约时,公司与员工有共同利益吗?
(3)不同利益
实例:解约时,员工要求出具推荐信。
三、如何设计谈判方案
1、HR应当梳理哪些员工信息?
(1)背景信息
(2)个性化信息
2、HR如何与领导沟通离职谈判项目?
(1)如何进行风险提示?
(2)需要争取授权吗?
3、HR应向业务部门了解的十大类信息
4、HR如何通过证据收集,确定谈判筹码?
(1)严重违纪谈判
(2)不胜任工作谈判
(3)客观情况发生重大变化谈判
5、补偿方案
所谓N、N+1、N+n、2N、2N+1是什么?
工作年限是否封顶?
工资基数是否封顶?
年休假补休还是折算?
年终奖/十三薪是否支付?
提成是否支付?
6、HR需要提前准备好哪些法律文书?
7、谈判必备的Q&A清单
(1)我有特殊情况,能否不解除?
(2)我有特殊情况,可以获得更高补偿吧?
(3)我工作表现好、工作不辞辛苦,为什么要被辞退?
(4)为什么是我,不是他?……
第三讲 正式谈判实践辅导
一、谈判前自查List
1、如何恰当营造谈判氛围与环境?
2、谈判文件全都准备好了吗?
3、谈判中如何分工与合作?
二、正式谈判流程
1、如何进行谈判开场
2、怎样恰当控制谈判节奏
(1)提问
开放型提问 or 封闭型提问
纵向提问 or 横向提问
(2)聆听
释放善意
屏蔽情绪
捕捉需求
(3)反馈
认可
重复
重塑
(4)适时结束
3、陷入僵局就意味着谈判失败吗
(1)客观分析僵局原因
(2)对无理要求据理力争
(3)换位思考
(4)多问why
4、紧急预案与失控应对
(1)员工对他人有过激言行的,怎么办?
(2)员工自杀自残的,怎么办?
三、不同的谈判对象,不同的策略
1、高管和普通员工哪个更难谈?
实例:如何与外企财务总监谈离职?
2、三期女职工无法解约吗?
3、遇到精神病员工怎么办?
第四讲 离职谈判模拟大赛
一、分组讨论
二、分组模拟
三、评奖颁奖
四、现场点评
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