卓越顾客关系服务(CRE)与优质顾客服务质量标准(CSQS) 国际领袖高峰会2018

2018年6月14日 9:00 ~ 2018年6月15日 18:00
限额200人
亚太顾客服务协会(APCSC)

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        卓越顾客关系服务(CRE)与优质顾客服务质量标准(CSQS)

国际领袖高峰会2018

日期:2018年6月14-15日

地点:香港新界西貢区將军澳唐德街3號九龙东皇冠假日酒店

主题:  大数据 新科技A.I.加速共享和体验经济

一带一路的国际战略发展机遇和挑战

主办方:亚太顾客服务协会(APCSC

 

作为一个国际化大都市,香港的服务业占国内生产总值的90%。香港是举办杰出顾客关系与优质顾客服务质量标准高峰会,提升国际与优质品牌形象的最佳场所。为了提高亚太地区的国际声誉和提升顾客服务标准,该地区不同行业的专家和市场领导将齐聚香港参加本次峰会及杰出顾客关系服务奖与卓越典范奖的颁奖典礼。

 

亚太顾客服务协会杰出顾客关系服务(CRE)与优质顾客服务质量标准(CSQS)国际领袖高峰会让行业领导公司展示其在顾客服务和CRM方面的最佳守则、成功故事、技术,同时,来自亚太顾客服务协会APCSC和行业领导团体的专家将进行主题演讲。

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亚太杰出顾客关系服务奖得奖者将上台演讲,内容覆盖客户关系的最佳处理方法。来自不同服务和技术层面的得奖公司将分享其革新的思维和建立顾客忠诚上的成功经验。

 

峰会的目的在于提供一个国际平台以促使知识更有效地分享、成功客户的领导才能成为成功范例,并同时让世界级的服务质素和杰出顾客关系服务得以展示。会议以互动形式进行,会议的参加者,包括出席人仕、讲者、赞助商以及参展商都将有机会分享他们的经验、知识,并建立一个与杰出顾客关系服务团体更紧密的网络。

 

透过峰会和亚太杰出顾客关系服务奖的举办,亚太顾客服务协会推广「亚太区国际都会的商业价值核心乃顾客关系」,并以此同时肯定那些为客户提供出色服务的企业、团体和个人。


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领袖高峰会2018演讲及讨论嘉宾(部分)

  • 亚太顾客服务协会主席剛岑先生
    演讲题目: 大数据 创新科技 加速共享和体验经济

  • 日本Help Desk Institute行政山下辰巳先生
    演讲题目: 
    联络中心基准和以知识为中心的服务

  • 泰国Advanced Contact Center Co., Ltd. 董事长Jaiporn Srisakul女士

    演讲题目: 提供国际服务、商务、文化及顾客体验创新的数字化转型之旅

  • 柬埔寨宏利保險公司行政总裁、总经理Robert Elliott先生

    演讲题目: 在柬埔寨達致傑出企業社會責任及顧客參與

  • 马来西亚友邦首席顾客体验官Mr.Jit Seng Ng

    演讲题目: 友邦保险的顾客服务创新

  • 安盛香港顧客体验主管Sudesh Thevasenabathy先生
    演讲题目: 
    在全媒体时代创造杰出的顾客体验

  • Find Solution Artificial Intelligence Ltd.创始人、行政总裁林苑莉女士

    演讲题目: 利用个性化学习经验、大数据和分析提高企业盈利能力

  • Teleperformance 副总裁Susan Pollock女士

    演讲题目AI以及聊天机器人提升用户体验

  • 联想线上服务交付高级经理郁丹丹女士

    演讲题目: 智慧联想 服务中国 - 以用户体验为中心的服务转型与智能化实践

  • IBM大中华区Watson顾客参与渠道总监Connie Cheung女士

    演讲题目:CRE领袖的AI及FinTech应用及顾客体验管理

  • 上海小i机器人科技有限公司台湾、香港和澳门区域总监范正亚先生

    演讲题目AI变革让服务从中国转型到一带一路国际化

  •  Genesys亚太地区销售运营部高级总监Bradly Moore先生

    演讲题目: 全媒体客户服务体验平台的创新战略

  • 星展银行(台湾)客户服务中心资深副总裁郭碧惠女士

    演讲题目: 星展客服、创新服务、以客为尊

  • 中國科技大學行銷與流通管理系助理教授兼副主任蕭亞洲博士

    演讲题目:  智慧城市的創新科技

  • Yantrik CEO Mukesh Pilania先生

    演讲题目: 以数码及数据支持全媒体转型之旅成功战略

  • 深圳燃气集团有限公司信息中心IT技术副经理江龑先生
    演讲题目: 
    智慧服务助力传统燃气行业转型升级

  • 中国国际投资促进会互联网客户中心专业委员会秘书长及国际及中国杰出顾客关系服务奖评审米辉波先生

  • 深圳燃气集团有限公司客户服务管理部总经理李书涛先生

  • 北京瑞金麟网络技术服务有限公司客服中心总经理赵茹女士


顾客关系管理领导者; 行政总裁董事/主席; CIO/CTO/COO/CFO; 总经理; 市场推广总监/高级经理; 销售总监/高级经理; 顾客服务部总监/主管; 热线中心主管/资深经理; 直接市场推广主管/资深经理; 银行业务主管/资深经理; 帐务部主管/资深经理; 客户关系管理项目经理; 顾客服务和联络中心行业学者及教授

 

会议组织者

亚太顾客服务协会(APCSC)成立的信念是「优质的顾客关系是增强竞争力的唯一方法」,其目标是在亚太区推广优质顾客关系及优质顾客服务质量标准(CSQS),致力表扬各机构和顾客服务人才,对顾客服务与企业所做出的贡献。

2015是亚太顾客服务协会成立十七周年纪念,亚太顾客服务协会将举办一系列活动,包括圆桌会议、CRM高级行政人员论坛、卓越典范CRM基准方案演讲午会、研讨会、CRE & CSQS峰会,以及声望卓越的杰出顾客关系奖颁奖晚宴等。

登记及需要查询有关卓越顾客关系服务(CRE)和优质顾客服务标准(CSQS)领袖高峰会的有关新禧,请与峰会秘书处直接联系。

 

国际支持机构

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国际媒体合作伙伴

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具体费用说明:

1.亚太顾客服务协会创新企业会员免费


2.3人报名,即可获1个免费名额


3.非会员报名的收费标准请点击公司官网查阅http://www.apcsc.com/cresummit/registration_cn.asp


4.早鸟优惠,在2018年6月5日前报名高峰会,可以享受七折优惠



想要了解更多详情,请点击:http://www.apcsc.com/index_cn_gb.asp

微信:APCSC_CRE

QQ:2303712688

电话:(+00852)21741428

电邮:alanpoon@hkcsc.com



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亚太顾客服务协会(APCSC)的成立于1998年,成立的信念在于「优质的客户关系是增强竞争力的唯一方法!」亚太顾客服务协会(APCSC)的目标是在亚太区域范围的国际城市提高服务质量,推广杰出顾客关系,致力于认可和表彰为顾客和机构作出贡献的政府部门,企业,商业单位,部门和个人。

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