读书会—《掌控谈话》 掌控谈话的核心技术,既然是让对方感到掌控着谈话
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序:对于现在的绝大多数的人来说,谈判和交流是一件相对比较困难的事情。其中原因呢。主要是沟通方式改变的问题,现在的交流越来越网络化了,称为人机交互。现在生活,娱乐,学习,包括工作都在慢慢的被网络替代和人工智能取代。
现在的我们不需要下楼到餐馆点菜,顺便和老板寒颤两句,也不需要到菜市场,步行街和阿姨们来一场酣畅淋漓的价格战,打麻将三缺一的情况也没有了,看视频学习才是努力的好学生,只要有手机我就可以在床上工作一天。 我们需要谈话和练习谈话的机会越来越少了,这就会产生一定蜂鸟效应,沟通网络化文字化所以表情包网络用词等得到广泛发展,而交流谈判机会慢慢的就会有点退化了。
然后就会产生一系列的影响,人们普遍都会有点焦虑孤独且好奇心缺乏,而解决这些心里疾病的方法就包括了,良好的沟通锻炼,寻求他人的帮助,社会价值感和人生的意义,所以我们要学习沟通,掌控谈话。
内容简介:
本书价值
谈话之所以需要技巧,是因为几乎所有谈话的实质都是谈判。
人们习惯性地认为谈判是专业人士的事,身为FBI人质谈判专家的作者却告诉我们,谈判是每个人的事。如果你觉得你躲开了,无非是因为你一早就放弃了。
本书不仅在技巧上提供了掌控谈话、赢得谈判的九大绝招,更带来关于谈话的全新观念,让你从心理层面克服对谈判的恐惧。
阅读收获
·解密FBI谈判对话的九大绝招,让你达成目标更赢得认可。
·从观念到技巧,刷新认知,掌控谈话的过程与结果。
·从具体的句式和范例出发,让你更会说话,也更会倾听。
作 者 简 介
[美] 克里斯·沃斯
FBI前国际人质危机谈判专家,世界著名的谈判理论专家和实践者,在谈判领域有二十多年的丰富经验,总结了一套全新的、经过实战检验的高价值谈判策略。他先后在哈佛、麻省理工、南加州大学等校任教或开设讲座。同时,他也是“黑天鹅集团”的创始人和管理者。
活动流程:
樊登老师讲书——>领读者分享——>小组讨论——>组间交流
精华概览:
目 录
一、如何在任何地方都成为最聪明的人
二、重复对方的话
三、“标注”他人的痛苦
四、小心“是”,引导对方说“不”
五、引导对方说出“你说得对”
六、扭转现实
七、用校准问题制造控制的幻觉
八、确保执行,发现撒谎者
九、谈判价格的技巧
十、找到黑天鹅
一、如何在任何地方都成为最聪明的人
我们太过习惯在谈话中妥协,以至于经常感觉不到谈判的必要性。但总有些事,不容你妥协。比如,某天你突然接到一通电话,对方凶狠又笃定地告诉你“你儿子在我们手上,给我们一百万,否则他就死定了”,你能想象自己选择妥协吗?
二、重复对方的话
冲进银行的劫匪
1993年某天早上,两个蒙面劫匪冲进大通曼哈顿银行,两个女柜员和一个老保安被劫持为人质。警方和军方精锐力量包围了银行,但因顾忌人质只能按兵不动。作者接到通知赶往现场,那是他第一次直面人质谈判任务。
匪徒要求警方提供面包车,让他自己驾车带人质去自首,同时不断对警方释放烟幕弹,用假声对话,隐匿自己的名字,编造同伙的信息,让警方相信他们是一支来自世界各地的队伍。他吵着要吃饭,但在警方准备好食物,打算用机器人送进去时,他又突然反悔,说找到了吃的。
三、“标注”他人的痛苦
如果在谈判中,对方一言不发,你该如何处理呢?
策略性同理心
1998年,作者站在一座大厦的窄小过道里,高度紧张地准备谈判。此前,他接到探员报告,至少3名携带大量武器的越狱犯人被包围在这里。双方对峙了五六个小时,逃犯没有任何回应,警方甚至怀疑房间里是不是没人。直到狙击手发现,房间的窗帘动了一下,他们才确认,逃犯就在屋里。
作者用深夜电台主持人的声音,向屋里的逃犯说:“似乎你们并不想出来,你们担心一旦打开房门,我们就会冲进来开枪。似乎你们并不想回到监狱去。”
结果,房门缓缓地打开,一个女人举着双手走了出来。作者继续喊话,3个逃犯都走了出来。在后来的讯问中,作者问他们最终为什么决定投降,逃犯说“我们不想被抓或被射杀,是你让我们平静下来了”。
作者之所以能达到这个效果,因为他运用了策略性的同理心。策略性同理心,是指理解他人感受和想法的同时,能听到这些感受背后的声音,并据此在接下来的交流中对他人产生影响。大部分人在发生争执时很难说服别人,因为双方都只关心自己的目标和看法。
在某个层面上,谈判专家和对手之间的关系,是一种治疗和被治疗的关系,就像心理医生和病人。心理医生反复试探、了解病人的问题,通过给病人反馈,从而引导病人更深入地阐述病情,并在行为上做出改变,谈判专家要做的也是如此。
需要指出的是,同理心并不是指对别人友善或赞同,而是理解对方。只有你理解对方,才能明白什么力量能改变他们。
三、“标注”他人的痛苦
如果在谈判中,对方一言不发,你该如何处理呢?
策略性同理心
1998年,作者站在一座大厦的窄小过道里,高度紧张地准备谈判。此前,他接到探员报告,至少3名携带大量武器的越狱犯人被包围在这里。双方对峙了五六个小时,逃犯没有任何回应,警方甚至怀疑房间里是不是没人。直到狙击手发现,房间的窗帘动了一下,他们才确认,逃犯就在屋里。
作者用深夜电台主持人的声音,向屋里的逃犯说:“似乎你们并不想出来,你们担心一旦打开房门,我们就会冲进来开枪。似乎你们并不想回到监狱去。”
结果,房门缓缓地打开,一个女人举着双手走了出来。作者继续喊话,3个逃犯都走了出来。在后来的讯问中,作者问他们最终为什么决定投降,逃犯说“我们不想被抓或被射杀,是你让我们平静下来了”。
作者之所以能达到这个效果,因为他运用了策略性的同理心。策略性同理心,是指理解他人感受和想法的同时,能听到这些感受背后的声音,并据此在接下来的交流中对他人产生影响。大部分人在发生争执时很难说服别人,因为双方都只关心自己的目标和看法。
在某个层面上,谈判专家和对手之间的关系,是一种治疗和被治疗的关系,就像心理医生和病人。心理医生反复试探、了解病人的问题,通过给病人反馈,从而引导病人更深入地阐述病情,并在行为上做出改变,谈判专家要做的也是如此。
需要指出的是,同理心并不是指对别人友善或赞同,而是理解对方。只有你理解对方,才能明白什么力量能改变他们。
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