【名师讲堂·杭州站】如何让顾客愉悦-人工智能场景下的顾客体验改善实践

2018年6月30日 14:30 ~ 2018年6月30日 17:00
限额100人
香港城市大学EMBA(中文)
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      随着移动互联网及社交媒体的快速发展,顾客对服务体验的期望已经发生了翻天覆地的改变。无论是在线上或线下、B2B或B2C的商业模式,顾客都期望得到简单、可靠和令人愉快的体验。在技术优势和产品生命周期持续下降的商业环境下,如何通过设计卓越的客户关系内部流程来创造出非同寻常的顾客体验并有效地管理已成为企业和组织获得可持续竞争优势之极其重要方法。特别是近年来随着人工智能技术的快速提升,人工智能的运用场景也越来越广泛,如何运用人工智能新技术来改善顾客体验也成为服务行业企业家都在思考的问题。


    活动时间

    2018 年6月30日(周六) 14:30-17:00

    活动地点


    杭州洲际酒店-上海厅


    活动主办方

    香港城市大学EMBA(中文)

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    活动亮点

        香港城市大学EMBA将在上海举办名师讲堂,专门邀请城大商学院市场营销系杨志林教授主讲《如何让顾客愉悦-人工智能场景下的顾客体验改善实践》。杨教授是亚太地区研究服务管理的顶尖专家,他将从多年的研究和实践出发,系统介绍顾客体验管理最新理念、概念和原理,通过大量鲜活的案例分享如何运用心理学、社会学、脑科学、人类决策学和行为科学的最新研究成果来设计令人愉悦的顾客体验服务管理体系。同时,本次活动还将邀请EMBA学员,上海蓝硕数码科技有限公司总经理陈剑先生一起讨论和分享目前他所在企业在改善顾客体验中的经验和教训。!


    活动嘉宾

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    严明萍博士

    香港城市大学EMBA课程副主任


    英国伯明翰大学工商管理硕士,英国剑桥大学哲学博士,香港城市大学市场营销系副教授,英国剑桥大学国际商务与管理中心研究员。曾任英国艾塞克斯大学讲师,于2000年英国出版学术图书《国际合资企业在中国:所有权、控制与绩效》2005年在英国伦敦出版学术图书《外商投资及公司治理在中国》。



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    杨志林教授

    香港城市大学市场营销系教授


    香港城市大学商学院市场营销学硕士课程创办主任。他于2013获得香港城市大学的大学研究卓越奖 (2007年成立此奖项以来,仅有两位商学院的教授获此殊荣) 及商学院研究卓越奖。现任Asian Journal of Business Research的主编,European Journal of Marketing(SSCI期刊,欧洲顶级的营销期刊之一)副主编。创办及发起中国市场营销国际学术年会(2013年起至今) 与中国商业文化与管理学术会议(2011年起至今)。亦作为一位高引用率的学者,杨教授的研究成果在国际学术组织亦受到高度认可,其论文获2015Emerald Citations of Excellence,三次获Emerald高度评价奖(2015, 2013, 2005), 获得美国决策科学研究协会的杰出论文奖,美国西南决策协会的McGraw-Hill Irwin杰出论文奖,以及IBM服务研究期刊最佳论文奖决选入围。杨教授曾受邀到众多的国内外一流大学及国际会议作学术及主题演讲, 亦为多家跨国公司及中资公司提供咨询及培训服务。





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    陶灵斌先生

    杭州源越进出口有限公司总经理 

    香港城市大学EMBA 16秋季班学员


    2004年9月-至今担任杭州源越进出口有限公司总经理。 从事进出口业务,目前在国内拥有有三家公司:杭州源越进出口有限公司(外贸企业),杭州长海国际货运代理有限公司(国际货代),杭州橙语电子商务有限公司(进口商品在线零售)​。主要经营内容是食品进口,纺织品、化工品、电子产品及工艺品出口。




    活动流程

    14:00-14:30

    签到

    14:30-14:50


    课程介绍


    严明萍博士 

        香港城市大学EMBA课程副主任


    14:50-15:35


    如何让顾客愉悦


    杨志林教授 

     香港城市大学市场营销系教授


    15:35-16:05


    城大EMBA思享


    陶灵斌先生

    杭州源越进出口有限公司总经理


    16:05-16:15


    Q&A


    16:15-16:30


    茶歇


    购票须知

    1.报名方式:点击下方【立即报名】


    2.报名须知:凭活动行【电子票】验票签到入场



    关于主办方


            香港城市大学是香港特别行政区政府资助的八所公立高校之一,亦是香港两所获得内地高校高考提前批次录取的国家重点院校之一。经过30年的发展,城大已经跻身于国际顶尖大学行列,商学院也成为亚洲最大规模和研究能力最强的商学院。学校和学院在各项大学排行榜中都取得了优异的成绩,最新的排名如下:

    ·  2018年 QS世界大学排名 第49位

    ·  2017年 QS亚洲大学排名 第8位

    ·  2017年 UTD全球商学院学术研究贡献 亚洲第2位

    ·  2018年 US NEWS大学排名之经济学与商学专业 亚洲第3位


            早在1997年城大商学院就开设了EMBA项目,为香港地区成功培养了大批领袖型人才,同时也积累了丰富的专业管理及教学实践经验。为了更好地给大中华地区商管教育作出贡献,我院整合优势教育资源,结合大中华地区的地域特征,于2014年9月针对大中华地区高级管理人员开设以普通话作为授课语言的EMBA课程(中文班),致力于为大中华地区培养创新型的华人企业领袖。


            项目招生采用自主招生方式,无需通过国内联考,主要通过对申请人工作背景的调查及面试筛选优秀的具有实战经验及符合成大旗帜的申请人。城大知名华人教授普通话授课,多位教授为世界知名学者(长江、楚天、珞珈),课程与时俱进,创新实用,剔除了传统EMBA课程中的部分缺乏实践性及时代性的课程,成绩优秀者有机会申请城大工商管理博士(DBA)课程。


    课程定位:

    ·  国际顶尖大学的全中文EMBA

    ·  培养创新一代企业领袖的EMBA

    ·  国际化与本土化结合最好的EMBA

    ·  研究全球商业最前沿知识的EMBA




     

     



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