顾客体验、品牌及CRM创新最佳实践（中国深圳 2017.5.24）

CRE & CSQS圆桌会议

主题：顾客体验、品牌及CRM创新最佳实践

日期及时间：2017年5月24日（星期三），下午2:00-5:00

地点：深圳市福田区益田路5055号信息枢纽大厦中国电信深圳分公司4楼会议室（地铁罗宝线购物公园站A出口）

微信：APCSC_CRE

微信公众号：APCSC_CRE Awards 

主办机构：亚太顾客服务协会 

                             协办机构：中国电信深圳分公司                              

  会议背景：

随着时代的变迁和新兴媒体的兴起，顾客体验（CE）就是战略性地管理顾客对产品或公司全面体验的过程，以提高客户整体体验为出发点，注重在每一个接触点上都与顾客相联系，通过协调整合售前、售中和售后等各个阶段，各种客户接触点，或接触管道，有目的地，无缝隙地为客户传递目标信息通过对顾客体验有效的管理，这样就提高顾客对公司的满意度和忠诚度，最终提升公司价值。国际CRE知名企业友邦保险，AXA安盛，香港航空，海尔集团，中国电信等专注服务和创新，不断提升顾客体验管理，最终获得最佳顾客体验中心，最佳顾客体验管理等奖项。

品牌与顾客关系管理不仅仅是一种策略，更是全新的品牌管理方法，品牌和顾客关系交叉品牌生命周期与顾客生命周期，将传统的纯粹收益管理转变为以顾客为中心的收益管理，强调品牌与顾客之间的交流与关系，在品牌与顾客关系管理方面，恒基兆业、中外运-敦豪、深圳燃気、联想服务等企业，秉承“高质量、高服务、高形象”的企业文化理念，最大限度地提高客户满意度及忠诚度，得到了客户的认可，最后它们分别获得最佳顾客满意品管系统，最佳顾客服务中心等奖项。

本次圆桌会议将聚集这些国际CRE知名企业的成功案例，解读他们如何巧妙地处理顾客体验，品牌与顾客关系管理这三者之间的关系。

讨论话题：

1：浅谈如何强化顾客体验，提升服务品质？

2：细节决定成败，国际领袖企业如何从服务细节提升顾客体验？

3：往届国际杰出顾客关系服务奖—最佳顾客体验中心，最佳顾客体验管理的得奖企业的案例分析

4：如何深化品牌与客户之间的关系，让你的品牌和顾客发生“情感关系”？

 演讲及讨论嘉宾: 

朱刚岑先生，亚太顾客服务协会主席，杰出顾客关系服务奖评审团评委

演讲题目：顾客体验、品牌及CRM创新最佳实践

万可先生，中国电信深圳分公司MCSE MCDBA云计算中心总经理

杨建伟先生，中国电信深圳分公司商呼运营中心经理

演讲题目：中国电信联络中心融合创新探索与实践

赵黎女士，盛世瑞智国际文化传媒集团执行总裁

演讲题目：从认知边界看消费体验创新

丘伟祥先生，仲量联行广州分公司至尊服务总监

郑树文先生，友邦保险深圳分公司营运部总监

朱剑鹏先生，中生健康集团渠道事业部总经理

其他演讲及讨论嘉宾稍后公布

会议流程

13:45              登记

14:00               亚太顾客服务协会主席朱刚岑先生、中国电信深圳分公司MCSE MCDBA云计算中心总经理万可先生致欢迎辞及合影

14:20              亚太顾客服务协会主席朱刚岑先生信息分享

14:55              中国电信深圳分公司商呼运营中心经理杨建伟先生信息分享

15:20             盛世瑞智国际文化传媒集团执行总裁赵黎女士信息分享

15:50               介绍信息，颁发感谢状，填写评估问卷

16:00              讨论和提问环节

亚太顾客服务协会主席朱刚岑先生

中国电信深圳分公司MCSE MCDBA云计算中心总经理万可先生

中国电信深圳分公司商呼运营中心经理杨建伟先生

友邦保险深圳分公司营运部总监郑树文先生

仲量联行广州分公司至尊服务总监丘伟祥先生

盛世瑞智国际文化传媒执行总裁赵黎女士

中生健康集团渠道事业部总经理朱剑鹏先生

其他演讲及讨论嘉宾稍后公布......

16:50              抽奖环节

17:00              茶憩

成功完成报名三部曲：

1. 关注APCSC公众号：APCSC_CREAwards

                          2. 添加APCSC微信号：APCSC_CRE

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