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不少boss对于早教中心的经营是没有太多的经验,boss们如何向着高阶运营进阶,如何才能把中心经营好呢?本文给出两条路径供你参考。
01 运营小白和高阶运营,有啥区别? 我觉得最大的一个区别是在于:高阶运营能够从数据和现象出发,系统、全面理清问题,并能够提出有效的科学的解决问题。 而运营小白,只能针对某个点提出自己的看法,他是发散的、点状的,而且无法验证对错,大部分是灵光一闪。 这也是很多早教人经常出现的一个问题: 经营中心全靠感觉 - 业绩规划靠感觉将年度目标平均分12个月 - 营销名单靠感觉平均分配给每一位课程顾问跟进 - 总结大会靠感觉判断每个营销汇报的业绩完成进度 所以针对中心出现的问题,高阶运营或许一个人就可以给出一个完整的方案,运营小白或许可以通过一群人头脑风暴,获取到很多很有创意的方案,但缺乏完整与系统。 运营小白如何向着高阶运营进阶呢?其实是有迹可循的。 用两条路径,来帮你抽丝剥茧,从探索问题背后的原因入手,再到步步为营,制定出完整的方案。 【案例】 就拿普遍中心都关心的问题来举例,为什么在线下活动中收集到的名单这么难转化,签单率不高? 如果你是boss或园长,你会怎么入手? 第一步:搞清楚问题的关键在哪里。 大部分人会先从客服、营销中了解一下情况,做一些分析: 周末小区活动累计80个名单,名单质量感觉不错,问题应该不是在这儿。 邀约家长到访也挺顺利的,但成交的并不多,问题就出现在到访转化率上了。 要提升活动名单转化率,可以搞一些促销手段,凭活动门票到访报课有优惠,这样就可以提升转化率了。 课程顾问:妈妈你好,我们现在凭活动门票报课有优惠。 家长:抱歉,我再考虑一下。 02 那老司机的套路是怎样的呢? 我告诉你,老司机只比小白多一条路线,按照家长购买流程,以客户视角,结合实际的课程产品,用数据、客户体验、竞品等方面不断拆分出导致家长不愿成交的关联因素。 在实际的早教中心运营中,能影响转化率的因素太多了,成交过程的每一个环节,都会带来改变。相比中心做得比较不好的,月入30万的那家中心可能就是能从多方面考虑,找出问题,系统性解决。 在这个时候,寻找问题的真相,有三条路径可以走: 数据数据数据,重要的话说三遍 自己去问客户啊,看看家长怎么说的 偷偷观察一下附近的早教中心,他们是怎样的?为什么是这样,解决了什么问题 当我们通过上面的三条路径去做分析,此时老司机已经从此处得到了问题的关键:到访转化率太低了! 虽然问题是一样的,但区别于小白,老司机找到的问题根源是有理有据,能用具体数据辅助业绩规划,带着更深层次的理解与方案帮助团队解决问题: 家长对早教课仍有抗拒 家长对课程不满意 家长对我们中心还不够信任 结合实际数据分析,验证了这些解读。接下来就可以从这些环节中找出解决办法。 那我们该如何解决呢? 接下来就是第二条路径,针对这些原因,站在家长的角度去思考如何解决。 或许是话术,或许是课程,或许是我们的专业度等等。如果不懂得如何解决,可以请教专业人士,给你提供更多的解决方向,找到适合你们的方法。9月3-4号早极客《早教精英训练营》,劳师长30多年教育实战经验,带领他的团队一起为大家找到问题所在,给你提供最适合你,最落地的方法。
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