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作为企业的经营者/管理者，您是否正在面临以下问题？

· 同质化竞争——产品同质化、服务同质化、目标客户同质化、营销宣传同质化……比比皆是？

· 客户黏性和客户忠诚度低下——貌合神离？不知道该不该给客户积分，或者不知道怎么设计和实施积分忠诚度计划，或者现行积分忠诚度计划的实施效果不佳？

· 知道有客流，但不知道是不是真的有客“留”？

· 获客越来越困难，渠道自然流量出现下滑，若依靠广告投放，费用不知道划不划得来？

· 看到其他企业的微信公众号，不知道自己应不应该做，或者不知道怎么做，或者已经在做，但是效果不佳？

· 与客户之间日渐疏远，实施的市场调研效果经常受制于预算或时效性，内容价值乃至真实性也令人怀疑？

作为普通消费者或商业领域的观察者，您是不是经常羡慕那些正在快速成长的新兴企业——尤其是互联网企业，诸如京东、天猫、滴滴、美团、携程、小米、爱奇艺……

相比较而言，他们顺风顺水的一个重要理由是——会员制，因而他们有：

· 更忠诚的客户

· 更准确和更丰富的客户数据

· 更低和更可控的流量成本

· 更高频和更有效的客户接触

· 更直接和更深入的客户需求洞察

· 并在此基础上，可以针对不同会员提供更具差异化和竞争力的产品/服务和营销沟通

那么企业到底应该如何做好会员制？

我们倾力打造课程，通过分享讲师本人在互联网企业和传统企业操盘实践会员制的成功经验，以及采用实际案例研讨与小组操练相结合的教学方法，带领学员理解其中的奥秘，掌握相关的方法，并在此基础上激发学员，以充分的决心和信心，立刻投入行动，从而促成学员所在企业的关键决策及其落地。

【课程特色】

培训过程中，我们摒弃单调枯燥的理论讲解，更加侧重于方法应用和贴近企业具体现状的实战演练。讲师将采用讲授法、问答法、案例研讨与分组讨论等多样方式相结合的教学模式。

因此，讲师将引导学员们共同激发出适合企业的：

· 会员发展计划的策略框架

· 会员成长计划的策略框架

· 会员精准服务营销的策略框架

并且在培训收尾阶段，讲师还将引导学员趁热打铁，共同制订出下一步的行动计划及其目标。

【课程大纲】

【讲师介绍】

戴临 George Dai

市场部网学院特邀讲师

· 客户运营管理顾问

· CRM专家

· 高管及项目教练

· 认证Scrum敏捷教练

曾任携程旅行网（美股NASDAQ：CTRP）服务营销部总经理、益丰大药房（沪市A股：603939）CRM事业部总经理，在广告咨询服务行业、移动通信服务行业也有涉足，从业经验超过15年。

因为多年专注于客户服务和营销领域，George老师对于CRM（客户关系管理）、客户体验管理（CEM）、客户净推荐值（NPS）和客户费力度（CES）等方法有着自己独到的见解，对于如何提升服务团队的职能定位、如何实施个性化营销以及如何推进传统企业的数字化变革，也有着丰富的实战经验。

目前，George老师正在为多家不同类型的公司提供咨询顾问或项目教练的服务。他善于根据企业的不同类型和发展阶段，及其客户市场的不同现状和趋势，制订和实施不同的客户运营和服务营销战略。他不仅精耕于移动电子商务，而且具备跨界思维，倡导传统服务业向数字化运营和服务营销的变革转型。

作为讲师，George老师的授课范围涵盖CRM（客户关系管理）、CEM（客户体验管理）、CKM（客户知识管理）、客户服务、服务营销、市场调研、思维训练等多个领域，案例丰富、内容和互动贴近实战，兼具专业和趣味，能够有效帮助客户提升客户营运能力。

服务过的企业/机构：

携程、益丰大药房、中国联通、中国移动、中国电信、迈迪品牌咨询、某在线英语教育机构、某在线素质教育机构、某医美整容连锁机构、新三板名媛会、Intel、德国汉高等。

相关战绩例举：

· 通过3个月部署，帮助益丰大药房实现会员增速同比增长超过100%；

· 通过个性化的小票促销，帮助益丰大药房门店客单价提升超过4%；

· 帮助益丰大药房从0开始，在9个月内实现微信服务号关注人数突破100万，单篇阅读人数半年内增长超过60倍，3个月内实现会员主动服务反馈数量突破1万条/月；

· 帮助益丰大药房用NPS（客户净推荐值）测量和会员通过微信服务号主动反馈服务评价的方式，取代了传统的神秘顾客调查和内部质量暗访；

· 通过半年努力，带领携程旅行网数据库营销团队，实现会员精准营销收入占集团份额增长超过100%；

· 帮助中国联通上海分公司实现和保持了客户保有率的系统排名第一。

【课程目标】

1、深刻理解会员制对学员所在企业的战略价值；

2、掌握会员制实践的两个关键阶段——获客和养客的主要方法，尤其是如何部署和实施会员注册、会员激励和会员接触；

3、熟悉会员价值和会员忠诚度的相关模型和简化的计算/测量方法。

【课程对象】

本课程为小班制授课（20人），面向传统服务业、零售业或消费品制造企业，负责市场营销和渠道管理的中高层管理者，适合企业3人以上组建团队参加，形成统一的价值观和思维模式，方便后期落地执行。

【往期课程】

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【课程信息】

时间：2019年1月18-19日（周五、六）

地点：上海（其他城市学员可以提前预约，我们将根据预约人数优先在该城市开班）

课程费用：

· 原价8800元/位（包含午餐、茶歇和讲义）

· 团购价5800元/位（2人及以上）

· 市场部网个人会员享8.8折优惠，企业会员免费参加。

课程咨询：扫描二维码或联系电话13761585643。