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实体运营系列分享

之

门店服务监督

如果你们有关注我之前的线上分享，就应该知道我们是做实体运营，那么实体其实简单理解就是开店。目前，开店，除了产品和环境，其实服务已经是非常重要了。很多连锁，为了做好服务监督，会请神秘顾客。如果，你还是不了解，你应该有印象瑞幸被调研这件事吧，其实这些也算是神客做的。当时，瑞幸被调研了831各门店，由两个公司，耗时1年多完成，而如果调研831个店，其实几乎每天都要做，而且数据很庞大。我认认真真看完，瑞幸的调研，浑水公司5人不到，就把瑞幸搞成这样。想想也厉害，我们其实也是的，我们全国各地有几万人兼职调研，而我们自己人也不多。我自己就做了百店的调研，这里面有很多技术层面的功夫，但更重要是对这件事的理解。

目前做过很多知名品牌的，只要是知名品牌，其实对服务就很重视的。品牌何止在你看到的地方努力，在你看不到的地方，也一直做好自己。我们也算是那双幕后的手，帮过很多品牌，近期帮过喜茶。喜茶，其实也是很重视服务，但其实我之前跟朋友说起，喜茶店内座椅的舒适度不够，我觉得是过分迎合了年轻人。目前，我持续在做深圳高端美业连锁监督，有30个门店的监督，一年多收集了4百多份问卷，可以说对目前美业店家的问题了解比较通透了。这个和我当年做广告一样，第一步永远是调研。而，神客的调研，全部是针对商家内部，所以监督的问题会更精准。昨天，有个连锁120个店的找我们，也是火锅的，之后聊到怎样，我再告诉大家。

这里说的是连锁的监督，那么单店的服务监督，其实也一样。其实服务监督，除了有第三只眼的作用，也能通过定向人群，做市场调研。目前，我自己的神客，我也会有问些额外的问题，这是更好地帮店家做更多提升。我带着神客经验，带着十几年广告和12年点评的经验，所以我会给客户更多建议。当然，如果只是简单的按着问卷去做，其实也不容易。因为，招募，培训，服务监督，问卷收集，报告整理等等。做了一年多的美业神客，每次都像一次预演的分手，你明知对方不爱你，但在这段时间你还是要假装情侣，这大概是做神客服务的感受吧。

如果，你们也有神客需求，或者想做神客，想了解，可以加我微信，18682397110

我也会接受邀请，帮大家做做服务监督，希望开店的各位都能全方位做好服务，以更饱满的状态应对未来。

线下：14:00-18:00

服务监督咨询（记得提前约，否则我又去店里了）

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地址：深圳蛇口网谷科技大厦102

公众号：香蕉测评

咨询：18682397110