分享嘉宾

孙振鹏 | EXIN国际信息科学考试学会 亚太区经理

案例简述

通过分享的数字化转型模型VeriSM中管理网格中所涉及的四个维度，从业务维度，如企业内部资源，企业外部环境，IT管理实践（如敏捷，精益，DevOps）等和新兴技术（如云计算，大数据，机器学习，人工智能，物联网等等）多个维度介绍数字化转型并通过管理网格的维度为论坛中的每个案例点评。

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案例标题

能源零售业的数字化转型

分享嘉宾

彭浩 | 某世界五百强能源公司浙江分公司 IT总监

案例简述

在数字化转型中，企业面对的挑战，除了层出不穷技术更新之外，如何进行对应的文化与组织架构变革，以与数字化技术相结合，建立公司的数字化转型战略，组织机制，项目运作创新等各平台，有效的将数字化转型与企业服务目标结合。结合VeriSM的治理与管理框架，从企业环境，资源，管理实践及新技术应用等角度进行了体系化的建设和创新变革，实践验证VeriSM的有效性。

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案例标题

数字化时代的服务管理：使用VeriSM™管理模型的案例分享

分享嘉宾

Stephane Reinink | iP2ENTERTAINMENT 中国区总经理

案例简述

来自英国超过170年历史的Thomas Cook旅行社在2019年9月份破产了，给了整个旅行/独家行业和多国的消费者非常大的震撼。公司破产的原因复杂，有很多不同的因素造成，其中本企业无法及时的数字化转型这个环节非常值得研究。 本次案例分享，会使用VeriSM数字化转型的框架，从企业的战略和价值观，结合旅游行业消费习惯的变化，再分析，Thomas Cook如果做了哪些不同的选择，就可能躲过破产的命运。

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案例标题

使用即时通信平台构建企业“数据链”

分享嘉宾

周梁伟 网易云信 网易云信首席架构师

案例简述

我们如何使用互联网级的架构来设计一套企业级通用的即时通讯平台，通过平台的开放性融合各种遗留系统，同时专注通信技术提升系统的稳定性和安全性，帮助构建企业数据互通的高速公路，连通各种孤岛系统，延伸业务场景，统一员工沟通渠道，形成信息闭环，打造企业的“数据链”。

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案例标题

客户智能分析为客户服务赋能

分享嘉宾

张斌 东软集团 高级咨询顾问

案例简述

通过营销数据中台的建设打通企业全渠道客户数据，建立企业私域流量池，应用大数据，人工智能技术从海量客户数据中洞察客户行为特征，挖掘高价值客户群，实现向目标客户群精细化推荐、精细化服务的目标。

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案例标题

金融行业数字化转型的理念升级与战略配置

分享嘉宾

张彧通 京东数科 研究院高级研究员

案例简述

开放银行的热潮已经席卷行业，银行数字化转型成为了金融机构的重大课题。以各类互联网公司为代表的新物种重塑了社会生活的逻辑，供需两端由于技术的进步和观念的改变都发生了深刻的变革。伴随着数字化进程，数据已成为众多行业的“第一生产力”，对于沉淀多年各类数据资料的银行来说，数据是竞争力的又一条前线。然而，不同的银行境遇不同，数据正在各个方面重塑银行业态。

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案例标题

数字化前需敏捷：腾讯敏捷转型的经验

分享嘉宾

薛军 |前腾讯 产品项目族 P4 专家

案例简述

成为数字化企业，在外部利用技术创造出色的客户体验，在内部则通过敏捷转型注入强大动力。 腾讯高层发现敏捷方法才能确保团队能够快速行动，拥抱变化，不惧失败，极致创新，最终做出令用户满意的产品。所以腾讯07年就邀请国外的敏捷教练给公司的各部门做敏捷培训，腾讯从07年到09年经过两年的探索期逐步实现了突破性的转变。