发布活动
2018年11月15日 14:00 ~ 2018年11月15日 18:00|(上海黄浦)徐家汇路610号日月光中心友邦保险有限公司十一楼会议室

人工与智能的客服大数据营销(中国上海 2018.11.15)

CRE & CSQS 圆桌会议

 

主题:人工与智能的客服大数据营销


日期及时间:2018年11月15日(星期四),下午2:00-5:00

地点上海市黄浦区徐家汇路610号日月光中心友邦保险有限公司十楼会议室

微信:APCSC_CRE

微信公众号APCSC_CRE Awards 

主办机构亚太顾客服务协会

协办机构友邦中国区

支持机构优服邦、上海市健康安全环境 (HSE) 研究会

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会议背景


随着人工智能技术的不断发展,在未来的商业信息化时代中,市场会越来越细分,企业如何实现的消费者和资源的精准匹配?大数据营销对于企业来说也是愈加重要,因为客户在庞大的信息数据海洋中,最终只会选择自己最感兴趣的那一项打开。近年来,人工和智能以及大数据的融合,将赋予营销新的定义。通过大数据分析,我们能更加精准的了解每个客户,真正通过客服数据了解客户需求,从本质上了解和洞察客户,更真实地掌握客户的信息,更准确地发现客户的需求,让营销变得更加精准有效。

本期广州圆桌会议将围绕“人工与智能的客服大数据营销”进行深入探讨。

                       

演讲及讨论嘉宾


朱刚岑先生

亚太顾客服务协会主席,杰出顾客关系服务奖评审团评委

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演讲题目人工与智能的客服大数据营销


刘庆文先生

友邦中国区联络中心助理

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贾伟青女士

友邦中国区联络中心高级经理

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演讲题目易服务 悦体验-友邦智能移动客服新尝试


陈思施女士

网易七鱼资深顾问

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蔡东升先生

上海Hse协会秘书长

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黄文碧女士

哥伦比亚医疗集团嘉兴凯宜医院CEO/院长

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讨论话题


1.人工智能+大数据,助力营销新时代

2.人工与智能在客服中的运用如何有效提升顾客体验?

3.如何结合人工与智能,实现线上线下的大数据营销?

4.利用大数据分析,精准分析客户需求

5.如何利用人工智能大数据,实现精准营销?

                       


                       

会议流程          

                                             

13:45签到
14:00亚太顾客服务协会主席朱刚岑先生、友邦中国区联络中心助理刘庆文先生致欢迎辞及合影
14:20    
亚太顾客服务协会主席朱刚岑先生信息分享

演讲题目人工与智能的客服大数据营销

15:00

友邦中国区联络中心高级经理贾伟青女士信息分享

演讲题目易服务 悦体验-友邦智能移动客服新尝试

15:50

讨论和提问环节

16:50抽奖
17:00茶憩

             

          

成功完成报名三部曲

 

1. 关注APCSC公众号:APCSC_CREAwards                         

2. 添加APCSC微信号:APCSC_CRE

3. 将APCSC广州会议的链接分享到您的朋友圈,并提供朋友圈分享截图给APCSC



近期培训


国际顾客服务管理证书(CCSM11月20-23日,国际顾客服务分析及审查员证书(CCSA11月20-21联络中心经理证书/顾客服务经理证书(CCCM/CSCM11月22-23将在深圳燃气举办,培训课程将深入分析顾客关系管理的国际最佳案例,创造极佳的创新思维交流机会,与市场领导企业共同交流、相互学习,点击此处进入培训报名。


深圳市燃气集团股份有限公司(简称深圳燃气)。深圳燃气是中国A股销售规模最大、市值最高的城市燃气企业。发展30余年,深圳燃气已经在29个城市取得管道燃气业务特许经营权,总资产超过170亿,覆盖人口超过1300万。深圳燃气一直以来高度重视信息化的建设工作并成功实现了信息化战略目标。在此基础上,深圳燃气推出一系列优质智慧举措,准确定位客户的服务诉求和企业的经营要求,从而助力传统燃气行业成功转型升级。由于服务到位,特色突出,在刚刚结束的第十六届国际杰出顾客关系服务奖(CRE Awards评选中,深圳燃气一举获得了全场大奖——中国最佳顾客关系服务杰出奖,以及最佳客户联络中心(公用事业 – 100席位以下)、最佳顾客服务中心(公用事业 – 中国)和最佳在线顾客服务(公用事业)等奖项,点击此处了解更多关于中国杰出顾客关系服务奖,第17届中国杰出顾客关系服务奖已经开始接受报名,点击此处进入奖项报名。

培训福利※参训学员将会参观深圳燃气呼叫中心,调度中心以及燃气科学馆,近距离与深燃客服中心的专业人士一起交流和学习最佳成功实践


往期圆桌会议活动回顾

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2017年3月14日在北京和联想共同举办CRE & CSQS圆桌会议。

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2017年5月5日在青岛和海尔共同举办CRE & CSQS圆桌会议。

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2017年5月24日在深圳和中国电信深圳分公司共同举办CRE & CSQS圆桌会议。

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2017年8月17日在香港和香港赛马会共同举办CRE & CSQS圆桌会议。

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2017年11月14日在天津和国家电网共同举办CRE & CSQS圆桌会议。

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2017年11月16日在上海和恒隆地产共同举办CRE & CSQS圆桌会议。

活动票种

票种名称 售票时间 票种说明 票价(元) 张数 报名/购票

主办方

亚太顾客服务协会(APCSC)

亚太顾客服务协会(APCSC)的成立于1998年,成立的信念在于「优质的客户关系是增强竞争力的唯一方法!」亚太顾客服务协会(APCSC)的目标是在亚太区域范围的国际城市提高服务质量,推广杰出顾客关系,致力于认可和表彰为顾客和机构作出贡献的政府部门,企业,商业单位,部门和个人。

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