运营的诞生

说到运营是怎么诞生的，首先要了解整个互联网的发展史。互联网在1994年进入中国，当时如果你会搭建一个门户网站，你的流量是不愁的，因为用户的选择不多，能浏览的内容和咨询也有限。

到了成熟期，手机App开始兴起。只要app的UI设计好看一些，有明确的主要需求点，基本上它的流量也是不愁的。

然后就是现在的泛滥期。泛滥期的意思就是同一个用户的需求可以有N个App去满足。例如打车大战，从前有优步、神州专车、滴滴，现在有美团、高德，未来也许还会更多。再比如想看电影，可以找格瓦拉、大众点评、猫眼。

看着互联网的基本发展，可以简单总结几个结论：

1、互联网产品同质化已经日趋严重。同一个用户需求可以被N个同类或者不同类的产品去实现，单靠产品优势的时代已经过了。

2、随着互联网用户的数量上升，流量获取来源不再单一，而且越来越丰富、多样，而且会变得越来越复杂。

3、摆在企业面前的可选项也越来越多，对于相关岗位、专业的要求也越来越高。单向的产品到用户的流程我们不能很轻松地获取流量或者留住这些流量。  

这时候运营的作用就至关重要了。

运营和产品的关系也是密不可分、相辅相成的。因为当产品不存在的时候，运营就没有任何意义。产品是一个实现0到1的过程，如果产品没有了运营，那么产品永远也就是一个1。但如果有了良好的运营，1的后面就会不断地增加0。这就是运营的基本职责。

所以，通过运营的产生就有了一个互联网的铁三角：产品、技术和运营。如果没有运营存在，一个产品能卖吗？答案是“能”。但是运营的作用就是让它更加好卖，能在竞争激烈的市场获得更多发展的空间。

运营的工作

对于运营的工作，想必大部分人都知道这三大指标：新增、留存和促活。就是怎么引入流量、怎么把流量留下来、怎么让它活跃而达到我们的销售目的。

这样一来运营的工作就会分很多种，例如内容运营、产品运营、客服运营、用户运营、BD商务运营、媒介运营、社区和互动营销运营等非常多。我们都知道运营做的工作非常杂，所以运营经常会自嘲：“其实我们运营就是一个打杂的。”

运营也是跟产品策划一样，需要思考用户需求，但这样往往是不够的。有时候理清需求是相对容易（好用、方便、实惠），但如何实现这个需求，却是运营核心价值。

运营的三大原则

1、无KPI无运营。这引领着运营思考的方向——当我们做一件事情，我们一定要有自己的最主要目标。KPI：通俗的一句话就是“可量化的目标”，就是这个目标一定是可量化的，不可量化的不叫KPI。例如我们今年要实现待收的上升，这只是一个单纯的目标，但是不叫KPI。当我们说我们要实现1000亿的待收增加，这就是KPI。

2、无数据无运营。这引领着运营的决策方向。如果一个事情你不能量化它，你就不能增长它。数据是客观反映事实真相的载体，它是决策前必须清楚的一个辅助工具。

3、无分层无运营。每个人都会有自己的兴趣爱好，所以转换成互联网的思路就是找标签。针对不同的人群使用不同的手段，对症下药才能“药到病除”。比如各大电商平台的相关搜索推荐，今日头条“你关心的才是新闻”，对用户进行分类，让工作的头绪更清晰明了。

运营的日常指南

（非正经篇）

运营人千千万，运营工作千千万万种。下面我们一起来普及下运营人的日常。

▲ 运营人的工作日常，如有雷同，纯属巧合！

▎场景一：产品上线

又到了新一次的产品迭代上线前期，“这次更新我们主要迭代了......作为运营我们要进行关键字的优化，各大APP商城的上传。对了！还要仔细的测试功能，确保技术那群人没有BUG再上线......”BOSS又一次在会议室强调上线前的一些准备和后续的工作。加班是肯定的，有BUG是必然的。

产品上线时的运营日常就是一遍又一遍的确保开发的产品符合用户需求，并且得到充分的测试，然后做好各大APP商城的优化，同时还要完善使用手册，上线活动，推广渠道等繁琐却必不可少的工作。一边心里骂着技术那边BUG不断，一边配合产品改用户需求，看到某个重复的BUG时的心情就是想摔键盘，杀技术。

这时候的运营人，作为帮助用户扛把子的人。在公司揭竿起义，反对着产品，撕逼着技术，最后大家一起坐下来吃饭喝酒庆祝上线。完了之后，运营尿遁，技术记得把单买一下。

▎场景二：新媒体

微信作为当下热门的新媒体，在早几年微信还没出来之前，大家都是微博达人。每日追着热点，想着如何与产品相结合，做好编辑任务。每天绞尽脑汁，却一再要求继续努力修改。

今日领导安排了一个小任务：“小陈，去看看4月有什么节日，有什么热点，可以和刚上线的产品相结合”BOSS说到。报告老板：“有愚人节、清明节、地球日”。“好！围绕他们做几个文案出来”，这点小事怎能难住机智的我。

经历几晚的熬夜和修改，通红的双眼，深陷的眼窝，最后将文案交给领导手中。“小陈啊，你这有点问题啊！什么叫清明扫墓，一键交友，随机匹配，送冥币购买优惠券”。“这还不是为了配合我们产品新上线的功能嘛”小陈说到。对了忘记说了，这是一款交友、折扣领取APP。

新媒体要上得了厅堂，下得了厨房，懂得领导的意图，又要有领导要求的文采。另外还要有逗比的心里和坚定地信念，领导虐我千百遍，我为文案抛头颅。否则过不了多久你就想和领导同归于尽。

▎场景三：美工

运营和美工永远是亦敌亦友的关系，今日一起喝酒，明日说不定就会反目成仇。

某日运营小陈找到美工小西：“小西啊，BOSS这次突有感悟，正值四月踏青之际，要把首页风格和banner改下，要符合四月风格和气息，要优雅又不失风趣，要有梵高的感觉和毕加索的手法，傲视群雄的感觉。我等下出几个文案，你搞几个图片哈。”

小西体内真气翻滚，闭目冥思，思索着梵高的画作，同时又是毕加索附体，上千次的尝试，上万次的修改，几瓶眼药水。终于一副傲视群雄的画作诞生于手，交于小陈...

运营岗位是一个项目的灵魂，以上只是简单分析了一个合格的运营应该拥有的思路。思路永远比做法重要的，希望从小活的分享中，会让大家明白运营应该怎么思考问题，从中能启发大家对不同事情的思考方向。

各大优秀运营团体、运营交流、运营学习，尽在活动行哦！