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很多企业、品牌推广产品时,都经历过这么一段苦于拉新、传播等时期。那么,如何更加有效、高效地培养黏性顾客,实现顾客裂变式增长呢?
互联网时代,获取顾客的效率不再取决于你能触达多少个陌生顾客,而是取决于你拥有多少超级顾客(超级传播者)。1个超级顾客可以带来10个以上的成交顾客,那么初创品牌只要能够找到几十上百的超级顾客,就能够产生“超级传播效应”。什么是“超级传播效应”?假如你找到100个超级顾客,每个超级顾客可以给你带来10个以上的成交顾客,这就是1000个成交顾客,这1000个人又可以继续帮你实现裂变。移动互联网加快了人与人之间的连接效率,人人都是自媒体,导致这种裂变效应无限放大。例如,网红李佳琦在2019年的收入超过了中国60%的上市公司的年净利润,这在过去我们敢想象吗?
超级传播效应不但能给你的顾客数量带来裂变式的增长,而且能够极大的降低你获取顾客的成本。过去我们非常关注顾客的“触达率”,比如在投放广告之前,我们首先关注的指标是“单人成本”(触达每个陌生顾客的成本)。那么,假如触达一个人的成本是1元,如果这个人是“超级传播者”,他把产品介绍给10个人,那么“单人成本”就小于1毛钱了,如果这10个人再分别介绍给10个人,“单人成本”就小于1分钱了。所以,未来我们不但要关注“触达率”,更要关注“转介率”。
互联网时代,“渠道为王”逐渐转变为“口碑为王”。无论对于传统企业、互联网公司还是新兴商业个体来说,培育自己的“超级传播者”无疑将成为获取顾客的重要手段。那么,如何将陌生顾客培育成为超级顾客(超级传播者),从而让你的顾客数量实现裂变式的增长?
超级顾客培育
从陌生顾客到超级顾客,一般需经历五个过程:陌生、意向、成交、复购和超级,如上图所示。刚开始,你和目标顾客之间是陌生的,当他对你熟悉并产生信任后,想进一步了解你的产品,于是陌生顾客变成了意向顾客。当意向顾客了解了你的产品价值后,产生了购买行为,就变成了成交顾客。在产品体验后,顾客觉得产品和服务非常不错,再次购买,就变成了你的复购顾客。当他觉得你的产品太好了,不但持续购买,还不断向身边朋友推荐,复购顾客就升级为你的超级顾客了,也就是“超级传播者”。
按照以上五个过程,你可以把顾客分成五个类型:陌生顾客、意向顾客、成交顾客、复购顾客、超级顾客。按照“20/80法则”(20%的优质顾客贡献了80%的业绩),你需要投入更多的资源和精力在“培育超级顾客”这件事上。
那如何实现从陌生顾客到超级顾客,每一步都有哪些技巧和方法呢?推荐您一定要来参加由合众商学院重磅打造的全新《增长商道总裁思维班》课程,跟随老师现场学习企业战略如何布局,产品体系如何打造,团队人才如何实现复制,用户如何实现快速裂变!!!
课程信息
【课程时间】:
2021 年 4月 10-11日
【课程模式】:
教学模式:系统逻辑梳理+案例分析+分享转化+答疑解惑
服务模式:课前调研+两天课程+课中问题沟通交流
【课程地址】:
郑州市星程酒店(红专路店) (东明路与红专路交叉口向东30米)
【课程价格】:
1980元/人
【更多详情可致电咨询】:
鲁老师 159 3878 2276
李老师 185 3850 6612
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