您查看的活动已结束

CRE & CSQS 圆桌会议

主题：国际领先企业的核心品牌价值建设与设计思维

日期及时间：2018年1月11日（星期五），下午2:00-5:00

地点：深圳市福田区福强路深圳文化创意园A1-607

微信：APCSC_CRE

微信公众号：APCSC_CRE Awards 

主办机构：亚太顾客服务协会

协办机构：深圳知名品牌企业联盟、深圳市企业品牌建设促进会

会议背景

随着生产力水平的发展，能够满足人们需求的产品和服务也越来越丰富，同一种需求可由多种产品、服务来满足。与大工业时代相比，21世纪的市场格局发生了根本的逆转，由卖方市场转向了买方市场，买方的个性化需求也随着其市场地位的提高而逐步膨胀。卖方为争夺顾客和市场份额的较量愈演愈烈，维护客户的忠诚度已成为企业竞争的焦点。要维系顾客的忠诚那就要在满足顾客需要，使顾客满意方面做得更好。如今的竞争不仅仅是产品质量的竞争，更是服务质量的竞争。因此，服务已经成为国际领先企业的核心品牌价值之一。

在意识到服务的重要性之后，企业需要用更加系统化的思维地设计整个服务流程，从而提升顾客的服务体验，打造企业的服务品牌。本次圆桌会议将侧重在“国际领先企业的核心品牌价值建设与设计思维”展开探讨和交流。

演讲及讨论嘉宾

朱刚岑先生

亚太顾客服务协会主席，杰出顾客关系服务奖评审团评委

演讲题目：国际领先企业的核心品牌价值建设与设计思维

李朝曙

深圳市企业品牌建设促进会执行会长

演讲题目：优质服务品牌场景设计与关键时刻

刘政峰先生

深圳航空客户营销中心体验部总监

演讲题目：连接 赋能 共享 生态

付永强先生

TCL小享科技总裁 

廖黛丽女士

深圳呼叫中心行业协会会长

张倩僖女士

雷格斯商务服务(深圳)有限公司总经理

 鞠莉波女士

全棉时代首席体验官

刘惠琼女士

深圳市惠泽投资管理总经理

讨论话题

1.有效设计思维系统化的服务设计流程，提高客戶体验和服务质量

2. 服务设计如何有效提升顾客体验？   

3. 如何结合服务设计，建设国际领先企业的核心品牌价值？

4. 以顾客为中心、共创、有序展示、有形展示和全局思考，实踐有效的服务设计

5. 如何利用人工智能，提升服务体验，建设国际领先企业的核心品牌价值？

会议流程          

成功完成报名三部曲

1. 关注APCSC公众号：APCSC_CREAwards                         

2. 添加APCSC微信号：APCSC_CRE

3. 将APCSC深圳会议的链接分享到您的朋友圈，并提供朋友圈分享截图给APCSC

往期圆桌会议活动回顾

2017年3月14日在北京和联想共同举办CRE & CSQS圆桌会议。

2017年5月5日在青岛和海尔共同举办CRE & CSQS圆桌会议。

2017年5月24日在深圳和中国电信深圳分公司共同举办CRE & CSQS圆桌会议。

2017年8月17日在香港和香港赛马会共同举办CRE & CSQS圆桌会议。

2017年11月14日在天津和国家电网共同举办CRE & CSQS圆桌会议。

2017年11月16日在上海和恒隆地产共同举办CRE & CSQS圆桌会议。