数字化时代的客户体验 | ARK & 港大ICB 企业家创新分享会预约报名-ARK创新咨询活动-活动行

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80人名额已满，由于报名人数较多，为了让更多人有机会参与，主办方临时增加20个名额。

8月9日，ARK创新咨询将联合香港大学SPACE中国商业学院举办一场「数字化时代的客户体验」创新分享会。两位重量级导师现场干货分享及互动答疑，带你深入探索如何在企业内部实践以用户体验为中心的创新。

斯隆商学院 (MIT Sloan) 采访了 50 家年销售额在 10 亿美元以上公司的 157 名高管，想借此了解管理者如何利用数字技术重新定义他们的业务。采访分析结果显示，企业高管们正在对其企业的三个关键领域进行数字化转型，分别是「客户体验 (Customer Experience)」、「运营流程 (Operational Process)」和「商业模式 (Business Model)」。其中客户体验是数字化转型的基础关键。

成功的客户体验，其基础是一个被明确表达的「战略」。对企业而言，客户体验首先必须先「了解客户 (Customer Understanding)」，然后才能定义「业务成长 (Top Line Growth)」，再落地找到可施力的「客户触点 (Customer Touchpoints)」。换句话说，数字化转型框架的核心起点就是要了解客户。

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创新往往伴随着风险，很多企业和机构虽然希望数字化转型，同时也会担心背后的成本、风险。

本次分享将系统性地讲解这个框架的概念，以多个实战案例为切入，从企业与外脑两种视角，讲述如何开展以客户体验为核心的数字化转型，以及数字化转型如何影响企业的业务增长和运营流程。

导师将以深度分享的方式让参会者更好的理解如何在企业内部实践以用户体验为中心的创新。

活动信息

活动时间

2019年8月9日周五 13:00-17:00

适合人群

·产品和服务体验相关负责人

·参与数字化转型战略的IT、产品、设计与运营人员

·希望推动数字化转型的企业中高管理层

·任何对客户体验、服务设计与数字化转型感兴趣的人

活动城市

上海浦东（具体地址将在报名成功后以短信通知）

活动人数

仅限80人

说明：由于本次活动人数有限，主办方会对报名人员的资质进行审核，审核通过者会发送最终的确认短信，未通过审核者不作另行通知。

培训导师

曾宪钰先生 Mr. Steven Tseng

香港大学SPACE中国商业学院客席讲师、就职于北京联想研究院新兴设备与用户创新中心

曾先生毕业于台湾科技大学电机工程研究所，2000 年进入华硕电脑光机电部门，独立开发出全球第一套刻录机雷射校准系统，导入生产制造流程并取得多项专利。2006取得摩托罗拉大学认证之精益六西格玛黑带资格，开始辅导模具工厂和手机制造厂的生产与维修服务流程改善项目，并同时导入CAF (Change Acceleration Framework) 策略规划流程，协助组织变革管理。目前任职于北京联想研究院新兴设备与用户创新中心，领导多项跨领域跨团队的产品与服务设计、研究与规划，包括物联网、车联网与智慧医疗。

王心磊 Alien Wang

ARK Federation 联合创始人兼CEO，TEDx 讲者，frog design 中国区首位华人设计总监

设计圈的“左手怪咖”，曾任职于微软、frog design，拥有近20年广告、交互、视觉和产品创新经验。2012年与合伙人创立ARK创新咨询，亲自操刀腾讯、阿里巴巴、得到等知名企业的产品创新与设计工作，帮助老牌快餐品牌肯德基构建了线上线下无缝融合的全新体验，至今仍为国内不少知名企业的御用设计顾问。2016年，创立设计型智能技术服务商 ARKIE，至今已为吴晓波频道、网易音乐人、饿了么、上海时装周、新东方等4000家品牌企业提供智能设计服务。

活动流程

13:00 - 13:10 开场介绍

13:20 - 14:50《客户体验：数字化转型第一步》——曾宪钰

14:50 - 15:10 中场休息与交流

15:10 - 16:10《打造线上线下无缝式差异化的用户体验》——王心磊

16:10 - 17:00 对谈与答疑

关于主办方

ARK创新咨询

ARK是一家专注产品策略+服务设计的知识型创新咨询公司，我们的团队横跨商业、战略、设计、研究和互联网等领域，通过融合创新战略、品牌塑造、产品和服务创新、以及用户经营策略，提供可落地的智能商业解决方案。Design for change，用创造力和行动力助力智能商业，让梦想点亮现实，是我们的使命。

ARK创新咨询视客户为亲密伙伴，成立至今已拥有来自零售、物联网、金融、医疗健康、出行等行业的100+合作伙伴，超过80%的项目已经落地，超过10亿用户正在使用我们设计的产品与服务。服务客户包括Nike、肯德基、花旗、招商银行等数字化转型企业，言几又、得到、理想、小牛电动等新物种，以及腾讯、阿里巴巴等互联网巨头。

香港大学SPACE中国商业学院(简称港大ICB)

港大ICB是为内地培养创新型和具国际观的专业及管理领袖而设立，是香港大学践行「为中国而立」创校校纲的实际举措，也是香港大学中国发展战略的重要内容。更是目前亚洲富有特色的专业商管学院。

早在1999年，香港大学SPACE学院就进入中国内地，与内地知名高校开展合作，将香港大学专业应用型研究生课程带入内地，开始了培养应用型专业管理人才的中国探索。在近十多年的实践中，为内地培养了10,000 多名拥有出众战略思维、深厚专业功底和国际视野的复合型高级管理人才，并形成了独树一帜的“专业（Professional）、前瞻（Prospective）、实用（Practical）、实效（Problem-solving）”的办学特色。

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