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随着新零售的整体推展，一方面，线上的大数据、技术赋能，促进了更精准的消费者画像产生，更便捷的触点到达，与更立体的营销途径。另一方面，线下的服务、体验、履约效率等维度，被赋予了新的重要性。

客户体验管理在数字化时代，线上与线下的融合并进，已然是企业竞争的必然趋向。本次活动将着重分析讨论在数字化时代，购物者对“客户体验”的需求与洞察，从线上线下融合的客户体验管理角度，分享国内外前沿实践案例，并归纳总结有操作意义的框架与执行要素，供大家参考。

主讲嘉宾

 

吴公鼎先生

 Mr. Kung-Ting Wu

香港大学SPACE中国商业学院客席讲师

北京冶乐咨询有限公司管理合伙人兼首席顾问

美国宾州大学沃顿商学院MBA

活动安排

●  时间

10月25日（周五）13:30-16:00

 

●  地点

北京市朝阳区东三环中路财富金融中心（FFC）28层港大ICB

●  流程

13:30-14:00 入场签到

14:00-16:00 讲师分享

报名须知

名额有限，谢绝空降

届时以确认短信为凭证

联系电话

010-65969915 郭老师

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