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服务价值再造营 第一期 北京

2021年4月20日 8:30 ~ 2021年4月21日 16:00

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    新商业 新场景 新服务 新体验 新价值!


    服务创造利润,服务创造品牌,服务创造价值!

    体验经济时代的核心是——服务

    服务的核心是:发自内心帮助顾客解决问题,为顾客创造价值!

    体验经济时代,商业让生活更美好!如何用价值赢得顾客的信任、青睐、追随和忠诚呢?


    顺应时代和趋势所需,本次智乐零售商学院对服务课程再次做了升级和优化。重磅推出 “服务价值再造营”——激活服务里隐藏的增长曲线 的服务体验课程,带领企业学会改变思维,将服务价值、服务管理和客户体验提升到企业战略层次,再造服务机制和流程、同步顾客体验和员工体验,达到自上而下的赋能。

     

    课程亮点:

    1. 以全新视角重新定义服务管理和顾客价值,通过顾客价值创造,打造品牌内涵,实现利润增长;

    2. 聆听日本五星级航空公司前服务高管对于“感动服务”的理解,了解如何建立“让一线员工为品牌代言”的企业文化和管理机制;

    3. 体验“神秘顾客”,学习用顾客视角来检验企业服务水平,构建更加完美的顾客体验。

     

    课程收获:

    1. 理解体验经济下服务价值的迭代更新;

    2. 明确高层管理人员在服务战略管理中的有所为和有所不为;

    3. 掌握服务背后的逻辑思维和系统思维、顾客价值管理的整体框架;

    4. 系统地学习服务管理的方法及落地机制和技巧,以全新视角优化服务流程;

    5. 学习从战略层面建设企业服务文化的重要性及方法论。

     

    受众对象:

    零售行业和泛消费行业等企业的创始人、总经理、营运副总、培训负责人及门店中高层管理人员。

     

    课程安排:

    课程时间:2021年4月20日-21日,共2天

    课程地点:北京

    授课模式:课堂研修+案例分享+实操演练 导师引领学员进入服务场景,体验、审视企业的服务流程、环节和服务设计带来的顾客满意和不足并加以改善。


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    主办方联系方式

    联系人:清盛 老师

    座机:010-88114464  (工作日9:30~18:30)

    手机:13001106859


    报道提醒

    请贵司参会代表报到时携带如下资料、物品:

    ① 此“报到通知书”、 ② 名片、 ③ 身份证、 ④需要跟专家老师交流的资料等。

    3. 报到时间:2021年04月20日上午08:00-9:00

    4. 报到地点:北京奥加美术馆酒店

    5. 会场地址: 北京 东直门外大街26号

    6. 会务负责人:孙老师 13911093660

     

    重要提示:

    为给大家创造一个环境优美、交通便利的学习环境,我们选择在 北京奥加美术馆酒店 举办本次培训活动。地理优势凸显,方便学员实地参观考察。周边有 百富怡大酒店、景里红驿栈酒店、速8精选酒店 学员可以自行预定。

    1)北京奥加美术馆酒店(四星):

    地址:北京 朝阳区东直门外大街26号(地铁 东直门地铁站E口出,步行约16分钟)

    联系人:于晋 15810312009

     

    2)百富怡大酒店(五星):

    地址:北京 朝阳区东直门外大街南二里庄19号 (地铁 东直门地铁站 H口出,步行约13分钟)

    前台:010-56518888

     

    3)景里红驿栈酒店

    地址:北京 朝阳区春秀路太平庄10号(地铁 东直门地铁站E口出,步行约14分钟)

    前台:010-64171066 13146669664

     

    4)速8精选酒店

    地址:北京 朝阳区春秀路幸福二村25号楼(地铁 东直门地铁站E口出,步行约12分钟)

    前台:010-64668660 64686670


    附:乘车路线:

    1)北京首都国际机场:T2航站楼 地铁站到东直门地铁站 ,C东南口出;步行1.3公里(约22分钟)到会场;机场到会场打车60元左右。

     

    2)北京站:乘坐地铁2号线,到东直门地铁站下车,C东南口出;步行1.3公里(约22分钟)到会场;北京站到会场打车25元左右。

     

    3)北京南站:乘坐地铁4号线,到宣武门地铁站下车,换乘2号线,到东直门地铁站下车,C东南口出;步行1.3公里(约22分钟)到会场;北京南站到会场打车45元左右。




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