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服务价值再造营 第一期 北京

Tue, 20 Apr 2021 08:30:00 GMT+08 ~ Wed, 21 Apr 2021 16:00:00 GMT+08
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维度智华管理顾问(北京)有限公司

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新商业 新场景 新服务 新体验 新价值!


服务创造利润,服务创造品牌,服务创造价值!

体验经济时代的核心是——服务

服务的核心是:发自内心帮助顾客解决问题,为顾客创造价值!

体验经济时代,商业让生活更美好!如何用价值赢得顾客的信任、青睐、追随和忠诚呢?


顺应时代和趋势所需,本次智乐零售商学院对服务课程再次做了升级和优化。重磅推出 “服务价值再造营”——激活服务里隐藏的增长曲线 的服务体验课程,带领企业学会改变思维,将服务价值、服务管理和客户体验提升到企业战略层次,再造服务机制和流程、同步顾客体验和员工体验,达到自上而下的赋能。

 

课程亮点:

1. 以全新视角重新定义服务管理和顾客价值,通过顾客价值创造,打造品牌内涵,实现利润增长;

2. 聆听日本五星级航空公司前服务高管对于“感动服务”的理解,了解如何建立“让一线员工为品牌代言”的企业文化和管理机制;

3. 体验“神秘顾客”,学习用顾客视角来检验企业服务水平,构建更加完美的顾客体验。

 

课程收获:

1. 理解体验经济下服务价值的迭代更新;

2. 明确高层管理人员在服务战略管理中的有所为和有所不为;

3. 掌握服务背后的逻辑思维和系统思维、顾客价值管理的整体框架;

4. 系统地学习服务管理的方法及落地机制和技巧,以全新视角优化服务流程;

5. 学习从战略层面建设企业服务文化的重要性及方法论。

 

受众对象:

零售行业和泛消费行业等企业的创始人、总经理、营运副总、培训负责人及门店中高层管理人员。

 

课程安排:

课程时间:2021年4月20日-21日,共2天

课程地点:北京

授课模式:课堂研修+案例分享+实操演练 导师引领学员进入服务场景,体验、审视企业的服务流程、环节和服务设计带来的顾客满意和不足并加以改善。


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主办方联系方式

联系人:清盛 老师

座机:010-88114464  (工作日9:30~18:30)

手机:13001106859


请贵司参会代表报到时携带如下资料、物品:

① 此“报到通知书”、 ② 名片、 ③ 身份证、 ④需要跟专家老师交流的资料等。

3. 报到时间:2021年04月20日上午08:00-9:00

4. 报到地点:北京奥加美术馆酒店

5. 会场地址: 北京 东直门外大街26号

6. 会务负责人:孙老师 13911093660

 

重要提示:

为给大家创造一个环境优美、交通便利的学习环境,我们选择在 北京奥加美术馆酒店 举办本次培训活动。地理优势凸显,方便学员实地参观考察。周边有 百富怡大酒店、景里红驿栈酒店、速8精选酒店 学员可以自行预定。

1)北京奥加美术馆酒店(四星):

地址:北京 朝阳区东直门外大街26号(地铁 东直门地铁站E口出,步行约16分钟)

联系人:于晋 15810312009

 

2)百富怡大酒店(五星):

地址:北京 朝阳区东直门外大街南二里庄19号 (地铁 东直门地铁站 H口出,步行约13分钟)

前台:010-56518888

 

3)景里红驿栈酒店

地址:北京 朝阳区春秀路太平庄10号(地铁 东直门地铁站E口出,步行约14分钟)

前台:010-64171066 13146669664

 

4)速8精选酒店

地址:北京 朝阳区春秀路幸福二村25号楼(地铁 东直门地铁站E口出,步行约12分钟)

前台:010-64668660 64686670


附:乘车路线:

1)北京首都国际机场:T2航站楼 地铁站到东直门地铁站 ,C东南口出;步行1.3公里(约22分钟)到会场;机场到会场打车60元左右。

 

2)北京站:乘坐地铁2号线,到东直门地铁站下车,C东南口出;步行1.3公里(约22分钟)到会场;北京站到会场打车25元左右。

 

3)北京南站:乘坐地铁4号线,到宣武门地铁站下车,换乘2号线,到东直门地铁站下车,C东南口出;步行1.3公里(约22分钟)到会场;北京南站到会场打车45元左右。




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维度智华管理顾问(北京)有限公司成立于2007年,是中国最有深度最专业的海外游学供应商,是企业教育培训产业链中“走出去 拿进来“的重要组织及链接者。旗下拥有咫尺研学和智乐零售商学院两大品牌。 公司拥有强大的海外独家资源,不仅在对接考察目的国企业、讲师、学术院校等方面具有绝对竞争力,后续的国内研学课程及深度咨询服务也是一站式解决方案中重要的组成部分,让客户真正实现了学以致用、知行并进。 目前公司中国总部设在北京,在上海开设了事务所,并在日本东京设立了办事机构。在日本、以色列、印度、德国均开设了学习路线,全方位支持中国企业家们走出国门,步入全球化。

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