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就像打仗需要地形图,体验提升的战斗也需要一个蓝图来规划和指引。
体验提升的用户体验地图(Experience Maps)也被称为用户旅程地图(User Journey Map)。
用直白的话来解释下:用户旅程地图就是通过一张图,用一种讲故事的方式,从一个特定用户的视角出发,记录从用户来到你的产品到完成目标离开的全部过程,它包括:用户在这个场景中的触点、行为、痛点、爽点、以及内心OS。
用户旅程地图是一个系统化分析用户场景和用户痛点的工具,是用户故事地图的输入。
通过直观地了解用户如何使用自己的产品,以及在此过程中的整体感受,帮助我们寻找新的机会点去建立更好的用户体验。
本次沙龙,我们将一起来制做用户旅程地图。
首先,我们会带着大家通过定性调研明确目标用户:
然后,通过访谈分析工作中的场景:
接着,我们一起输出访谈结论:
再整理卡片:
最后,我们会带着大家绘制出地图:
如果大家觉得有意思,可以报名参加,对你体系化分析用户非常有利。
地址:南山区高新中区科苑大道8号金融科技大厦A座5楼
时间:2020年7月5日15:00~17:30
报名人数:仅限10人
为避免找不到地方,可以加莫老师微信:martin_mo
活动嘉宾
黄志强
资深产品经理
莫敏
敏航管理咨询 CEO
敏航管理咨询