CRE & CSQS圆桌会议
主题:大数据创新顾客体验,挖掘未来顾客关系忠诚度指数
日期及时间:2017年8月15日(星期二),下午2:00-5:00
地点:深圳市南山区科技北三路南玻电子大厦2F
微信:APCSC_CRE
微信公众号:APCSC_CRE Awards
主办机构:亚太顾客服务协会
协办机构:联讯通商业管理(深圳)有限公司
会议背景:
互联网的快速发展使许多行业的运营模式发生了革命性的变化,最明显的特征就是孕育出了如此丰富的数据,给企业带来了前所未有的机会,使得他们可以更好地了解、服务顾客,从而提高顾客的忠诚度。但事实上,中小企业虽然是市场中最具活力的,但大数据应用还比较少。尤其是发挥大数据的商业价值,是企业的管理者真正最关心的问题:企业利用大数据开拓业务、获取新客户、提高客户忠诚度,销售机会挖掘等方面都将会有着具体的应用。通过对客户交易行为跟踪及大数据分析技术,一改传统的企业经营模式,创新盈利方法,有助于中小企业市场创造出一片新的发展蓝海。
国际CRE知名企业联想服务、海尔集团、中国电信、友邦保险、中外运敦豪DHL、中华电信、台湾之星、洋基通运股份有限公司、花旗银行(台湾)、星展银行(台湾)和香港航空等把培育忠诚客户打造成为一套管理系统,借助先进的大数据分析技术深入挖掘客户体验的全过程。不断提升顾客体验管理,最终获得了最佳顾客体验中心,最佳顾客体验管理等奖项。
本次圆桌会议将聚集这些国际CRE知名企业的成功案例。
讨论话题:
1:如何培养忠诚客户并让他们持续为企业创造价值?
2:如何搭建营建客户忠诚的管控模式?
3:如何利用大数据发掘客户需求?如何利用新媒体增加客户黏性?
4:如何设计好客户体验并让他们持续感受到来自企业的关怀,从而增加忠诚度?
5:如何将不忠诚的客户转化为忠诚客户?
演讲及讨论嘉宾:
朱刚岑先生,亚太顾客服务协会主席,杰出顾客关系服务奖评审团评委
演讲题目:大数据创新顾客体验,挖掘未来顾客关系忠诚度指数
蔡冬先生,中国联讯通商学院院长
演讲题目:G次元——纬度时代
于宝山先生,法国SKEMA商学院教授
演讲题目:大数据,跨界电商与供应链金融
华劲松先生,联讯通商业管理(深圳)有限公司总监
刘惠琼女士,深圳市惠泽投资管理有限公司总经理
李培江先生,比亚迪汽车深圳恒泰昌汽车销售服务有限公司总经理
朱剑鹏先生,中生健康集团渠道事业部总经理
其他演讲及讨论嘉宾稍后公布
会议流程
13:45 登记
14:00 亚太顾客服务协会主席朱刚岑先生、中国联讯通商学院院长蔡冬先生致欢迎辞及合影
14:20 亚太顾客服务协会主席朱刚岑先生信息分享
14:55 中国联讯通商学院院长蔡冬先生信息分享
15:20 介绍信息,颁发感谢状,填写评估问卷
15:50 讨论和提问环节
亚太顾客服务协会主席朱刚岑先生 | |
中国联讯通商学院院长蔡冬先生 | |
法国SKEMA商学院教授于宝山先生 | |
联讯通商业管理(深圳)有限公司总监华劲松先生 | |
深圳市惠泽投资管理有限公司总经理刘惠琼女士 | |
比亚迪汽车深圳恒泰昌汽车销售服务有限公司总经理李培江先生 | |
中生健康集团渠道事业部总经理朱剑鹏先生 | |
其他演讲及讨论嘉宾稍后公布...... |
16:50
抽奖环节
17:00 茶憩
成功完成报名三部曲:
1. 关注APCSC公众号:APCSC_CREAwards
2. 添加APCSC微信号:APCSC_CRE
3. 将APCSC深圳会议的链接分享到您的朋友圈,并提供朋友圈分享截图给APCSC
往期圆桌会议活动回顾
票种名称 | 售票时间 | 票种说明 | 票价(元) | 张数 | 报名/购票 |
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