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如何加强医院工作人员在服务用语、电话礼仪、行为规范、电梯礼仪等服务方面的规范？

如何降低患者抱怨、提高患者满意度、创造口碑营销？

如何打造一支优秀的医院内训师队伍？

如何构建与实施护理服务体系？

如何加强科室服务品质的管理，提升患者满意度？

如果这些是困扰着您的难题，那么把握这次课程机会，别再犹豫！

服务质量是当今社会使用频率最高的词汇之一。服务质量是各企业， 特别是医院的生命。有生命的医院， 是因为有着厚重服务质量基础为保障。在医疗业竞争愈发激烈的今天， 具备医疗技术已是基本要求，能完善医疗服务质量，才是获得群众永续支持的关键。

但， 服务该怎么做，服务标准该如何设定，服务绩效查核评估系统该如何设定，宏观完整的服务质量该如何建立？

服务，不是把微笑、问候礼仪做好就是服务！完整的服务质量制度，能让员工服务意识由被动转成主动、能让服务流程标准与一致化、能让单位完善服务管理、能达到运营绩效的提升、能降低投诉、能提升病患满意度。

当前，利用医院优质服务体系助力医院打造优质医疗服务，可成功打造“以病人为中心”的优质医疗服务，成为患者心中的最信赖的医院。

标准建置的理论课程，以实例来进行标准建置教学；

利用课桌式进行模拟演练；

分享优质服务标准，加以借鉴。

1.   创建医院优质客户服务管理培训课程专门针对医疗服务的特殊性；

2.   剖析国内医院在客户服务工作方面存在的不足；

3.   帮助学员树立对医院客户服务工作的正确认识；

4.   掌握医院服务品质管理体系建设；

5.   学会打造一支优秀内训师队伍的方法；

6.   掌握科室服务品质的管理方法；

7.   实现患者忠诚度的医院客户服务目标；

8.   创建口碑营销效益；

9.   提高患者满意度。