大数据创新顾客体验，挖掘未来顾客关系忠诚度指数（中国天津 2017.11.14）

CRE & CSQS圆桌会议

主题：大数据创新顾客体验，挖掘未来顾客关系忠诚度指数

日期及时间：2017年11月14日（星期二），下午1:00-5:00

地点：天津市东丽区丽湖环路

微信：APCSC_CRE

微信公众号：APCSC_CRE Awards 

主办机构：亚太顾客服务协会 

 协办机构：国家电网公司客户服务中心、中国国际投资促进会互联网客户中心专业委员会 

支持机构：优服邦

  会议背景：

互联网的快速发展使许多行业的运营模式发生了革命性的变化，最明显的特征就是孕育出了如此丰富的数据，给企业带来了前所未有的机会，使得他们可以更好地了解、服务顾客，从而提高顾客的忠诚度。但事实上，中小企业虽然是市场中最具活力的，但大数据应用还比较少。尤其是发挥大数据的商业价值，是企业的管理者真正最关心的问题：企业利用大数据开拓业务、获取新客户、提高客户忠诚度，销售机会挖掘等方面都将会有着具体的应用。通过对客户交易行为跟踪及大数据分析技术，一改传统的企业经营模式，创新盈利方法，有助于中小企业市场创造出一片新的发展蓝海。                                                                        

国际CRE知名企业联想服务、海尔集团、中国电信、友邦保险、中外运敦豪DHL、中华电信、台湾之星、洋基通运股份有限公司、花旗银行（台湾）、星展银行（台湾）和香港航空等把培育忠诚客户打造成为一套管理系统，借助先进的大数据分析技术深入挖掘客户体验的全过程。不断提升顾客体验管理，最终获得了最佳顾客体验中心，最佳顾客体验管理等奖项。

本次圆桌会议将聚集这些国际CRE知名企业的成功案例。

讨论话题：

1：如何培养忠诚客户并让他们持续为企业创造价值？
2：如何搭建营建客户忠诚的管控模式？

3：如何利用大数据发掘客户需求？如何利用新媒体增加客户黏性？
4：如何设计好客户体验并让他们持续感受到来自企业的关怀，从而增加忠诚度？

5：如何将不忠诚的客户转化为忠诚客户？

 演讲及讨论嘉宾: 

朱刚岑先生，亚太顾客服务协会主席，杰出顾客关系服务奖评审团评委

演讲题目：大数据创新顾客体验，挖掘未来顾客关系忠诚度指数

朱孝成先生，国家电网客服中心主任助理、北中心主任

演讲题目：创新、转型——积极探索基于大数据技术应用的客户服务

李文香女士，优服邦创始人

演讲题目：从五星服务到无形服务

米辉波先生，中国国际投资促进会互联网客户中心专业委员会秘书长

解百臣先生，天津大学管理与经济学部信息管理与管理科学系副教授 

董小芳女士，天津神州浩天科技有限公司总经理

刘燕军先生，中国呼叫中心服务外包研究院副院长

赵茹女士，瑞金麟客户服务总经理

其他演讲及讨论嘉宾稍后公布

会议流程     

成功完成报名三部曲：

1. 关注APCSC公众号：APCSC_CREAwards

                          2. 添加APCSC微信号：APCSC_CRE

3. 将APCSC深圳会议的链接分享到您的朋友圈，并提供朋友圈分享截图给APCSC

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