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第一天

【以用户体验为中心的产品设计】

课前谈

1. 什么是互联网产品：互联网产品的第一价值和第二价值

2. 互联网产品设计：T模型分析

3. 产品经理是什么？

4. 什么样的产品能留下来——四象限方法演示与互动

第一部分：互联网产品设计的观念

1． 怎么理解用户？

2． 用户体验的核心是什么？

3． 影响体验的4个设计陷阱

4． 四象限定义产品设计的观念

5． 总结

第二部分：感官体验：交互设计是基础

1． 别让我等：失败案例分析

2． 别让我想：成功案例VS失败案例

3． 别让我烦： 失败案例分析

4． 总结：苹果与谷歌的产品设计理念

第三部分：心里体验：流程设计是骨架

一、互联网产品流程

1. 什么是互联网产品的流程

2. 为什么互联网产品流程很重要

3. 死在昨天晚上的那些产品：流程的故事

二、以流程体验为中心的设计

1. 别让我担心！

2. 别让我怀疑！

3. 别让我有顾虑！

4. 总结：让用户最短流程完成目标！

三、企业级产品的流程设计

1. 业务流程梳理：泳道图

2. 产品流程优化：肉串图

3. 别折磨你的客户：以微信公共号注册为例

4. 总结：以业务为中心的企业产品流程设计

第四部分：成就感：赋予产品灵活的设计

一、我太聪明了：产品功能设计 

1. 让用户更容易上手

2. 让用户更容易超预期 

3. 降低用户预期与拉升效果

4. 案例：哪些让我挫败的产品

二、我太能干了：充满成就感 

1． 成长机制和会员活动

2． 产品陈列于选择陷阱

3． 价格优势与比价策略

4． 案例：电商网站为什么能卖出更贵的产品？

二、我太幸运了：让用户心动的产品

1． 让用户更加幸运

2． 让用户更加自豪

3． 让用户更愿意分享

4． 案例：你打败了多少用户？

五部分：操盘手与产品设计

1. 互联网思维的核心：口碑

2. 如果通过产品带来自发增长

3. 企业产品的失败案例

4. Case：ERP软件的新代表 

结束语

产品即体验：以用户体验为中心的产品设计是未来的趋势！

第二天

【以用户增长为中心的产品运营】

课前谈

      1. 人性的弱点与层次需求——互联网的核心价值

      2. BAT与五花肉：中国互联网分层模型

      3. 什么是产品：价值与被需要

      4. 什么样的产品能留下来——四象限方法演示与互动

第一部分：生命周期与运营核心

      1. 产品生命周期

      2. 运营核心是什么？

      3. 影响生命周期的四大要素

      4. 总结

第二部分：贪嗔痴与Arpu值

      1． 可以被量化的运营模型

      2． 案例：贪——京东、当当等电商的运营案例

      3． 案例：嗔——linkedin、腾讯游戏的运营案例

      4． 案例：痴——YY语音与世纪佳缘运营案例

      5． 总结：人性的弱点与运营卖点

第三部分：以用户增长为核心的运营

一、用户数量会自发增长么？

      1． 产品生命周期模型再解读

      2． 用户数量会自发增长么

      3． 为什么有些用户量增长是坏事？

二、0-10万用户增长的影响因素与模型

      1． M模型：用户增长驱动模型

      2． 渠道：助推用户增长

      3． 时间窗口：社会化增长的动力

      4． 人群属性：了解你的用户

      5． 案例：以诉讼无忧为产品做一个运营方案

三、10万-100万用户的增长模型及因素

      1． S模型：qq及一般产品的增长模型

      2． J模型：梦寐以求的微信增长模型

      3． 微信做了什么？

      4． 100万用户的运营与产品开发

      5． 总结：早期产品的运营策略

四、1000+用户的驱动：渠道市场和数据

      1． 品牌与效果渠道的区分

      2． SIVA模型：掌握用户决策的每个环节

      3． 媒体分析：四象限分析媒体价值

      4． 数据的价值在于解决问题

      5． 向数据要迭代

      6． 想迭代要数据

      7． Q&A：诉讼无忧的产品数据现场问答

第四部分：企业用户的运营及市场

一、新的机会：BAT做不了的企业级产品

      1. 从PASS到SAAS的产品结构

      2. 企业级产品是BAT的空白

      3. 企业级产品需要互联网化

二、企业级产品的运营策略

      1. case：客如云的餐饮尝试

      2. case：锐捷的运营支持革新

      3. 把企业的用户当自己的用户

三，企业级产品的模拟运营

      1. 向数据要迭代

      2. 向渠道要产出

      3. 敏捷开发与快速迭代

      4. 考核KPI及组织分工

第五部分：互联网理念与新运营

      1． 小米来了，诺基亚去哪了？

      2． 天猫动了谁的奶酪？

      3． 小小煎饼的美丽故事

      4． 马佳佳与情趣用品

      5． 小米帝国的互联网思维

      6． 互联网的核心价值：效率与时空

      7． 口碑为什么成为核心动力：只有用户自发增长的产品是最有效率的产品

      8． 用户体验的逻辑：支付与消费的逻辑演示

      9． 生命周期与产品生长的逻辑

结束语

口碑驱动的互联网运营？