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我以为早教是一个赚钱的活,没想到是一个赔本的坑,现在想跳也跳不出去。
——从全职妈妈投身早教的Judy诉苦
前两年Judy带着孩子上了大半年早教课,发现做早教中心挺好的,不仅能有个地方照顾孩子,还能赚钱。于是她拉上自己老公,夫妻搭档开了一家早教中心,打算有钱一起赚。但没想到,经营了两年中心业绩还是不好,现在更是遇到发展瓶颈想,想关门家长课都没上完只能继续做。
开业前,Judy也有做过调研,把一切影响家长选择早教机构的因素都考虑进去:
距离、交通方便、课程设置、教育环境、服务质量、师资等。
连同家长获得早教方面的信息的渠道主要是通过网络、小区内的宣传、口碑还是体验课等方面,她都参照别人做了一套规划。
只是早教中心仅仅围绕这些做好就够了吗?
“我以为我做好万全准备,却还是不够。”
经营一家早教中心,单考虑到这些方面的工作是远远不够的,况且还有部分人这些工作都没做好。
早教中心还需要围绕客户价值,专业且专注的运营。
首先是市场宣传。
针对店面位置和周围客户群体消费习惯的不同,做市场宣传需要有不同的方式,但做市场宣传的总的原则是“做好市场定位,注重品牌宣传”。
准确的市场定位和宣传有助于目标顾客更好的了解品牌和产品,以及品牌能提供的价值。
接下来,要如何运营好一家早教中心,需要从这三点把控。
1.
>>>找到合适的人<<<
在早教中心,人是根本,所有的事情做到什么水平都在于是什么人做,一定要找到适合中心发展和热爱教育的人,组建好自己的团队。
在录用员工的时候,一定要看这个人是不是真正喜欢早教事业:
是否真正的爱孩子
有没有责任心
是否有良好的服务意识
是不是很积极向上
在这些基础上,重点考察这个人能否充满激情和是否会全身心的投入工作。
除了员工以外,管理层的组建,早教团队架构的设计也会影响到中心发展。在团队组建时,找到金三角——运营、投资、教学,团队才能稳步发展。
2.
>>>建设以客户价值为导向的文化<<<
早教中心的教育和服务理念是通过员工传递给顾客的。
员工的高素质,更多的是体现在这个员工:
是否敬业
是否热爱工作
是否有责任心
是否为公司着想
是否能够设身处地的为客人着想
是否关注客户价值
是否有优秀的沟通和解决问题的能力
早教中心的管理者需要不断的给到员工培训和沟通,雕琢员工,帮助员工成长,让员工具有超强的客户服务能力,建设以客户价值为导向的企业文化。
3.
>>>注重课程品质和服务内容<<<
现在的早教品牌,不论是国内的还是国际的,全都有一套自己的课程体系,有自己的特色。
但课程能给到家长和孩子什么样的体验和锻炼,也在于老师的呈现和引导。
另一方面,每个孩子都是一个独立的个体,对于孩子的教育不能一刀切,同样的课程,也要关注不同孩子的反应和接受能力,有针对性的引导。
围绕孩子的发展,早教中心不光要提供孩子体验和锻炼的机会,更要关注对于家长的服务。
这不是简单的为家长提供休息、阅读、咖啡等空间,重要的是为家长提供学习和伴随孩子成长的养分,陪同家长一起来育孩子,做家长重要的早教指导师。
让家长真正参与到培育孩子的学习和成长过程中,这样会获得更多家长的信任和肯定。
>>><<<
也许你还在路上准备入行,也许你正在早教圈内拼搏,希望这篇文章能给你带来一点帮助。
我们也知道经营好一家中心并非易事,首先要找到方向,不然你只会问:为什么我都试过,但业绩还是不好?
除了现在发展方向以外,下半年还能抓住什么机遇将中心做好?8月29号下午,我们邀请行内大咖与你相约早极客《校长私享会》,与你一起交流如何将中心变得更好,给你指引方向。
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