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本次我们学习如何倾听：高效沟通的关键步骤

• 倾听的重要性：用心倾听，建立员工的情感账户

• 倾听的流程：深呼吸、提问、回应、复述、总结

• 面对对方失控：用认同化解对方情绪

• 案例：刘邦如何靠“听”制胜项羽

倾听他人是交流的开始，要保持专注、深呼吸，给对方安全感，让对方说出心中的想法。

提问时，要多提开放性问题，而不是封闭性问题。封闭性问题包括“是不是？”“对不对？”“好不好？”限制了对方的回答，往往会引起对方情绪上的抵触。

与之相反，开放性问题即不留预设的问题，没有引导的倾向性，如“你觉得怎么样？”“你有什么想法？”这种问题可以激发对方的谈话欲，让对方更多地说出自己的想法，觉得自己受到尊重。

嘉宾介绍

学习型社区101读书会发起人

国家二级心理咨询师

亲子教练、企业教练

法国诺曼底卡昂大学硕士

报名须知

1、本次活动101会员7折，非会员学习成长价51元/次。

2、活动地点为铁西区兴华南街35号大明府眼镜3楼101爱悦读

3、报名的朋友们如果提供的手机号码无误，我们会在活动开始前一天发送短信和邮件确认。所以请确认自己填写的联系方式无误。如果未收到确认函，可致电话：15940285647进行咨询。

4、本活动欢迎大家带自己的同事和朋友一起参加，不过为了确保良好的听课环境，请尽可能提前为他们报名。

关于主办方

樊登读书101同樊登读书一起影响3亿人养成读书习惯，致力于知识成为能力。我们通过打造刻意练习的环境，营造分享充电的氛围，通过每天进步一点点方式，回归阅读，陪大家享受悦读生活。          

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