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吉尔福德收益管理和会员营销课程

培训通知函

时间：2018年5月26-27日

地点：上海浦东福朋喜来登由由酒店

地址：浦东新区浦东南路2111号（近浦建路）

您一定期待

1、收益管理的发展历史

2、酒店整体价格体系的制定

3、酒店客源细分市场及定价方法

4、准确预测的方法

5、酒店营收预算制定的方法

6、渠道管理

7、酒店全方面收益管理概念

8、会员锁定与度假类、亲子类、客房产品的倾向性设计

9、酒店商城类平台运作的会员裂变和产品选型对会员引流的效果

10、会员类型与服务匹配（基于现金流与基于增值服务

11、会员的收益测评方法和绩效跟踪

12、会员价值设计与高效推广

13、会员平台化管理与三级推荐策略

14、会员储值模式的健康运作、高效管理

15、会员的无限扩展与上下游合作商的整合

谁来收益最大？

1、酒店集团或管理公司市场营销总监、收益渠道经理，网络营销总监、销售总监、会议统筹经理；

2、控股集团和投资公司（涉足酒店业）的市场营销部经理、总监及分管副总裁、酒店业主、酒店投资人；

3、酒店总经理、副总经理以及核心业务团队；

4、高等院校或酒店研究机构对酒店市场和渠道营销领域有兴趣的专业人士等。

5、以及：a、不甘平庸，拥抱变化，热爱学习，对酒店营销和收益管理有浓厚兴趣，渴望升职加薪的酒店人；

b、想跟上时代的潮流，愿意尝试新方法，成为酒店营销参谋的人；

c、视酒店每天营收数据不断变化，收益不断提升为乐趣的人；

d、想提升酒店的核心竞争力，成为行业稀缺人才的你……

课程设置

课题一

酒店收益管理实战应用

于立扬

凯悦酒店集团原上海新天地安达仕酒店收益经理及

万豪集团华东区集团收益分析师

上海援诺企业管理有限公司 项目执行总监

一、收益管理的发展历史

1、收益管理的起源、定义和发展现状

2、基本原理和跨学科属性。主要业绩衡量标准，如RevPAR, MPI, ARI, RGI等

3、酒店业收益管理组织架构搭建和工作流程设置

二、酒店整体价格体系的制定

1、常用的价格体系制定原则

2、市场竞争环境对酒店价格定位及价格体系制定的影响

3、运用产品或服务的价格-价值理论进行价格定位，建立价格体系

三、酒店客源细分市场及定价方法

1、市场细分定义、标准和常用的划分方法

2、最优可卖房价的制定及动态价格的实施

3、公司协议价的制定

4、制定包价及折扣价的考量因素

5、团队定价与置换成本

四、准确预测的方法

1、影响预测的内外部因素

2、散客与团队的不同预测方法

3、利用预订进度进行预测及商业规划的依据

4、预测精度评估

五、酒店营收预算制定的方法

1、分析酒店内外部营业环境

2、确定酒店营业收入预算目标

3、采取适当的收益管理策略和市场营销策略确保目标实现

六、渠道管理

1、构建直销渠道实现利润最大化

2、了解不同分销渠道的特点和运作方式，获取期望的市场需求

3、建设新渠道 – 如移动端，社交媒体，平台专营店等

七、酒店全方面收益管理概念

1、树立全方面整体收益管理的概念

2、餐厅收益管理（RevPASH）

3、宴会收益管理（RevPASM）

八、小结

课题二

会员裂变与推广、会员产品设计与收益成长

陈显伟

笙美酒店集团CMG中国区总裁

一、会员锁定与度假类、亲子类、客房产品的倾向性设计

1、原始会员与新增会员的阶段性政策的取舍

2、价格敏感度区间设计（分档）

3、产业链闭环模式的会员服务内容设计与互为支持

二、酒店商城类平台运作的会员裂变和产品选型对会员引流的效果

三、会员类型与服务匹配（基于现金流与增值服务）

四、会员的收益测评方法和绩效跟踪

1、CRM在跟踪管理中的作用（模拟：小型CRM的设计与使用）

2、会员成长、会员收益成长与酒店业主的期待。

五、会员价值设计与高效推广

1、会员级别折扣、不同时段折扣、整单组合折扣

2、推荐新会员注册/消费可获积分与积分通用的整合能力

3、依每个顾客制定的专属服务计划（选勾匹配）

4、布局新渠道（会员推广宽度决定），以抢占话语权

5、优先级会员的激励与政策

六、会员平台化管理与三级推荐策略

1、三级推荐对象的选择（员工？）与维护

2、与店内流量管理

七、会员储值模式的健康运作、高效管理

1、员工提成与销售绩效

2、经营管理层提成

八、会员的无限扩展与上下游合作商的整合

1、客房产品向BTB商户提供的技巧（包括裸价禁止要求）

2、产品服务合作（整合资源，将产品线做宽）

3、与酒店边缘合作商的批次购买合作

4、流量与数据共享合作

讲师介绍 

                于立扬

凯悦酒店集团原上海新天地安达仕酒店收益经理及万豪集团华东区集团收益分析师

上海援诺企业管理有限公司 项目执行总监

于立扬先生毕业于美国休斯顿大学希尔顿酒店管理学院，酒店管理学硕士，美国饭店业协会 (AHLA)注册酒店收益经理 CHRM。

于立扬先生曾担任凯悦集团上海新天地安达仕酒店收益管理经理及万豪集团华东区集团收益分析师，负责向酒店市场销售部提供内部与外部的市场商业情况，大幅提升酒店总收入与盈利 能力。在市场研究、数据分析、定价策略、收入优化和新酒店开业筹备等方面有着丰富的成功实践经验。 

现任上海援诺企业管理有限公司，项目执行总监，负责为各类酒店客户提供全方位管理咨询服务，如营运管理流程优化、市场营销战略策划、收益管理解决方案、开业筹备预算制定、竞争市场重新定位等。成功地为北京、呼和浩特、广州及其他地区的多家酒店提供市场营销、收益管理 咨询解决方案。曾任裸心酒店管理集团市场营收管理总监，负责制定集团旗下多家酒店的年度营销收益规划，利用多种分销渠道为集团酒店提供高质量的需求资源。

陈显伟

城市名人酒店集团总裁

新加坡M2L控股集团(酒店板块市)CEO

曙光酒店集团总

远洲酒店集团总裁

澳大利亚雅阁酒店集团(上海)公司总经理

笙美酒店集团CMG中国区总裁

笙美酒店集团全面实施酒店管理输出，专注在第三方管理、全权委托管理和酒店软品牌输出。笙美酒店集团CMG中国已推进在大中华区的运作，MG在澳大利亚、迪拜、新加坡和中国分别合作或参与管理了全球知名的国际酒店集团的近30个品牌的126家酒店，其中包括了酒店内部多个部门的外包业务和单一项目支持、人才支持。持有自有资产的15家酒店分布于新加坡、澳大利亚、马来西亚和中国。除中国上海、浙江、四川、江苏、山东、广西等全权委托管理和第三方管理的“骊谷”轻奢酒店和“笙美”豪华酒店之外，投资及收购了9家高星级酒店，作为集团在中国的持有资产。

陈显伟先生先后任城市名人酒店集团总裁、新加坡M2L控股集团(酒店板块市)CEO、曙光酒店集团总裁、远洲酒店集团总裁、澳大利亚雅阁酒店集团(上海)公司总经理、日本新大谷酒店集团营运职位等。拥有17年酒店管理，多年日本、欧美外资酒店集团总部运作经验。陈显伟先生毕业于香港理工大学，酒店与旅游管理硕士，同步担任英国皇家管理学院FCMI，新加坡GUILFORD INSTITUTE 教授。

费用

个人：4800元/人

备注：包含培训费、资料费、茶歇4次、自助午餐 / 桌餐2次、1场交流晚宴

      不含交通费，住宿费

报名方式

在线报名：登录微信公众平台发布的课程信息，点击“阅读原文，填写报名表，提交即可。

报名热线：400-0578-055、021-61107508

公司传真：021-96870030401

联 系 人：Andy 17721007133

联系邮箱：guilfordchina@guilford.com.cn

缴费方式

报名缴费

报名时、培训费用需付全款

转账支付

账户名：上海吉孚酒店管理咨询有限公司

账号：3100 1524 5000 5251 2487

开户行：中国建设银行上海南丹路支行

公司介绍

新加坡吉尔福德GUILFORD是新加坡唯一经过双重政府机构认证的教育机构。由新加坡私立教育理事会（CPE）注册，新加坡劳动局（WAD）批准。吉尔福德GUILFORD（中国）酒店培训机构专注于中国高品质的酒店培训和发展。

欢迎添加我们的微信公众号：guilfordchina 

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学员单位摘录

希尔顿、万豪、凯悦、洲际等国际酒店集团旗下酒店（业主方高管）；开元、首旅建国、港中旅、锦江、中国电建、北京金融街资产管理、中国金茂、北京北辰、君澜、中国恒大、中油阳光、成都文旅投资、山东银座旅游集团、湖北旅游投资集团、浙江旅游投资集团、北京UPSKY、御庭、华为深圳惠通酒店事业部、华邦、岷山、新纪元、曙光、金科、海螺、成都瑞熙、深圳康蓝饮食投资等大中型及成长性好的中小型酒店集团或管理公司（含旗下酒店）；重庆海宇温泉、北京稻香湖、北京昆泰嘉华、湖北饭店、上海博雅、张家口梦特芳丹、葫芦岛百大温泉、青海海迪耶国际饭店、重庆金科金辰酒店管理有限公司 等一大批快速成长的单体酒店。学员单位遍布全国。

The Best Training for the Best You

吉尔福德（中国）学员单位名单

（摘录，排名不分先后）