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服务利润模型-构建服务三角链-打造超级客户体验—2020首期招募启动

心向阳光，探秘胖东来极致服务之旅

开课地点：许昌

开始时间：2020/10/21—10/22

胖东来是一个神奇的地方，有很多关于它传奇：中国连锁协会会长郭戈平高度评价它“绝对是中国最好的店。”胖东来是零售业的标杆，前来参观取经的人络绎不绝。近年来零售企业转型面临 新零售、新客群、新商品、新营销、新体验，零售企业需要不断变革创新，迎接新消费时代的来临，需要回归零售本质，精细化“人、货、场”管理，向上游深耕供应链，打造商品核心能力，向下沉打造超级客户体验，重塑管道价值。

巨商网顺应后疫情时代的形势和企业所需，重磅推出 “服务利润模型 构建服务三角链”打造超级客户体验活动 ，带领企业深度系统的学习如何重构卖场运营管理方法，导师引领学员从提升顾客满意度的根源入手，重塑对服务设计及服务管理的认知；以服务利润三角链为依托，从三个层面了解服务升级的路径和手段，对标国内外服务成功案例，学习如何梳理服务流程的方法，寻找本企业服务改善思路，为巨变时代连锁零售企业的深化变革、破局重生，提供从思维模式、到操作手法的实战策略！

课程亮点：

Ø  摒弃盲目提升客户体验的做法，找到关键着眼点，实现用科学方法打造感动服务

Ø  以当前服务行业中的成功经验为基础提取感动服务方法论，梳理最有价值的改善思路

Ø  海量国内外案例嵌入，助力知识点吸收，激发改善灵感

Ø  心向阳光与爱同行，探秘胖东来文化、服务、管理、商品、制度再平衡

课程目标：

Ø  从提升顾客满意度的根源入手，重塑对服务设计及服务管理的认知

Ø  以服务利润三角链为依托，从三个层面了解服务升级的路径和手段

Ø  对标国内外服务成功案例，学习如何梳理服务流程的方法，寻找本企业服务改善思路。

课程收获：

Ø  重塑认知：通过学习使学员认识到提升服务品质是企业获利最行之有效的方法

Ø  启发思考：通过交互式教学，引发学员主动探究本企业服务领域中存在的问题

Ø  激发改善：通过案例对标，开启学员对服务环节的改善思路

受众对象：

Ø  实体零售：连锁超市、药店、百货商场、购物中心、专业店的总经理、业务副总、商品管理部/招商管理部/采购部/运营部门负责人/店长等中高层管理者

Ø  线上零售：产品部门负责人、运营部门负责人等

Ø  品牌企业：品牌营运人员、品牌集合店负责人、时尚买手店负责人等

课程安排：

Ø  课程时间：2020年10月21日-22日，共2天1夜

Ø  课程地点：许昌 三星级以上酒店

Ø  授课模式：课堂研修+案例分享+实操演练；白天导师授课，夜晚神秘嘉宾分享，增值服务

讲师简介：

商老师

资历：

Ø  2000年赴日留学、2007年进入株式会社CBC主管华北市场开发

Ø  2016年进入株式会社WeDo 担任销售总监以及出国留学导师，曾带领足力健老人鞋、蒙娜丽莎婚纱摄影、中车集团、创业黑马、盛景网联、爆品会、陈列共和、远航定位等知名平台以及企业赴日学习考察

Ø  曾协助蒙娜丽莎婚纱摄影、足力健老人鞋等企业导入日本零售以及服务落地开发。曾为唐人医药集团、麻辣空间集团、北雁集团等企业讲授服务系列课程

课程内容：

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