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探秘胖东来:文化、人事、管理、服务和商品的再平衡
开课地点:许昌
开始时间:2020/10/25-10/26
胖东来是一个神奇的地方,有很多关于它传奇:中国连锁协会会长郭戈平高度评价它“绝对是中国最好的店。”胖东来是零售业的标杆,前来参观取经的人络绎不绝。近年来零售企业转型面临 新零售、新客群、新商品、新营销、新体验,零售企业需要不断变革创新,迎接新消费时代的来临,需要回归零售本质,精细化“人、货、场”管理,向上游深耕供应链,打造商品核心能力,向下沉打造超级客户体验,重塑管道价值。
巨商网顺应后疫情时代的形势和企业所需,重磅推出 “胖东来经营之道-2020首期招募活动 ,带领企业深度系统的学习胖东来文化体系、人事体系、管理体系、服务和商品体系,导师引领学员从企业文化是一种看不到摸不着的东西,但它却对企业有着至关重要的影响,这种影响是潜移默化的——文化是企业的灵魂。教会大家如何打造自己的“企业文化“,学习胖东来经营管理方法,提升企业的管理能力;深刻理解如何梳理服务流程的方法,寻找本企业服务改善思路,看胖东来薪酬体系的组成以及标准体的搭建和考核方法,为巨变时代连锁零售企业的深化变革、破局重生,提供从思维模式、到操作手法的实战策略!让中国零售企业实现组织文化和管理方式的协调一致,从而让企业运营在分权、授权和协做中焕发新的生机和活力。
课程亮点:
Ø 心向阳光与爱同行,探秘胖东来文化、服务、管理、商品、制度再平衡
Ø 尽管文化是一种看不到摸不着的东西,但它却对企业有着至关重要的影响,这种影响是潜移默化的——文化是企业的灵魂,
Ø 企业文化是指企业全体成员共同认可和接受的、可以传承的价值观、道德规范、行为规范和企业形象标准的总称,它包含了物质文化和精神文化两个层面。
Ø 为什么梳理企业文化?
Ø 在标杆企业中,企业文化发挥着什么作用?
Ø 企业文化来自哪里?如何传承和发扬?
Ø 梳理企业文化需要哪些流程?
Ø 优秀的企业文化都有什么特征?
Ø 企业文化落地通常会遇到哪些难题?如何破解?
Ø 企业文化如何融入制度和进行考核?
Ø 企业文化如何在管理中应用?
Ø 企业文化如何进行传播和创新?
Ø 我们将在这堂课中进行解答。
Ø 企业文化是最有效的管理依据和行为依据,好的文化创造价值、创造幸福、创造爱和感动!
课程目标:
Ø 把胖东来经营理念在企业落地、生根、发芽、成长
Ø 从提升顾客满意度的根源入手,重塑对服务设计及服务管理的认知
Ø 对标胖东来服务成功案例,学习如何梳理服务流程的方法,寻找本企业服务改善思路。
受众对象:
Ø 实体零售:董事长、总经理、业务副总、运营总监、人资总监、采购总监、店长等中高层管理者
课程安排:
Ø 课程地点:许昌 三星级以上酒店
Ø 授课模式:课堂研修+案例分享+实操演练+考察;白天导师授课,课后考察,增值服务
讲师简介:
张老师
资历:
Ø 巨商网特邀讲师
Ø 曾在河南胖东来商业集团工作17年,主要从事文化体系、服务体系、人事体系的工作,现在主要帮助企业提供:主要负责文化服务梳理和精细化管理跟进、商品美陈、人事体系搭建。
课程安排:
时间 | 课程模块及纲目 | 课时 | 主讲老师及嘉宾 |
第一天 上午 | 1、 文化体系-《文化如光》 胖东来企业文化诠释 胖东来发展历程故事 企业文化如何转换成管理标准和员工行为 文化体系的实施落地 1.1商品文化 1.2环境文化 1.3人文文化 1.4管理文化 1.5东来百科 2、 服务体系-《服务的本质》 2.1解析胖东来500投诉奖设立和实施的过程 2.2胖东来特色服务、超值服务的案例故事 2.3胖东来急购热线、调退货服务分析和制度制定 | 半天 | 张老师 |
第一天 下午 | 3、人事体系-《人性向善》 3.1胖东来人事部组织框架、职责分工 3.2日常考核的内容和实施方法 3.3岗位实操的意义和实施步骤 3.4星级评定的实施考核方法 3.5民主评议的实施和考核方法 3.6薪酬体系的组成 3.7标准体的搭建和考核方法 | 半天 | 张老师 |
晚 上 | 晚自习:自由参观自身企业相关的业态门店及小吃城 | 学员企业 | |
第二天 上午 | 现场带队讲解胖东来现场管理精细化各区域、细节中看胖东来的精细化管理 | 半天 | 吴老师 |
第二天 下午 | 管理体系-《有效工作》 4.1巡场管理 4.2商品管理 | 半天 | 张老师 |
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