零售行业受疫情影响，大部分企业都将业务从线下转向了线上，而线上运营，店铺客户流量依托于平台，商家很难于客户建立长期联系，产品和服务没法实时传递给客户，无法将客户真正“私有化”。
- 40%以上的门店进店客流没有添加导购企业微信，无法进一步触达
- 电商平台下单用户，没有扫包裹卡添加福利官企微，用户流失
每一条有效信息都需要被收集记录，填充至客户画像中，然后对具有相同属性的客户进行圈层划分，分层管理。通常由“专属福利官”来负责与客户沟通交流，企业需要对员工跟进服务客户的过程进行监管，从而可以提高服务质量以及追溯客诉缘由。私域运营过程中需要对不同需求的客户制定对应的策略，不能只是进行粗糙的统一群发，这样不仅不利于转化，还会破坏与客户之间的关系。包裹卡作为电商的常见玩法，卡片内嵌渠道活码吸引用户加企微好友，但引流方式被动，效果甚微。借助链卡AI外呼+包裹卡组合玩法，对于店内下单的用户，集中主动发起好友添加申请，辅以AI外呼营销系统，自动批量给用户拨打电话，提醒用户通过好友申请，同时引导客户留意包裹内福利卡添加客服领优惠券/红包。实施效果：想比于单一包裹卡被动加粉，”AI+包裹卡组合“加粉率提升50%对于进店消费后离店客户，通过链卡AI外呼+挂机短信方式召回，集中批量呼叫用户告知“加企微领红包”活动，挂机后自动发送带“链接”短信，提示用户点击链接后扫码加企微，用户扫码加V路径短，流失少。对于企业来讲，细分会员层级、体验权益升级、精准营销都将是用户营销的重点。分层运营用户的第一步就是搭建会员体系。（企业标签分层体系）
链卡SCRM的企微侧边栏能通过“客户详情”快速查看和填写客户基础信息，包括：订单信息、客户标签、跟进记录、客户描述等，帮助导购了解用户的消费能力、到店频率与产品偏好；同时系统支持“自动打标签”，丰富客户画像；根据客户行为自动更新标签，如设置客户X天内查看过文章、分享行为等规则，将用户做分层管理与营销，促进客户复购或进店。企业在开通会话存档功能后，可以保留员工与客户的聊天记录，遇到投诉、纠纷等情况时，就可以据此追溯缘由。自定义企业敏感词库，触发则无法/上报发送消息；降低员工与客户沟通中的潜在风险。避免飞单或者私单，维护企业利益；实时合规监控会话内容，保障企业信息安全。会话内容永久完整保存，包括被删除的消息、文本、图片等消息格式，发生纠纷时有据可循。基于链卡SCRM会话存档功能，导购在跟进过程中触发敏感词或者未及时回复客户，则会触发对应提醒，可以由此把控服务风险，提升服务质量。在导购跟客户沟通中，借助链卡企微侧边栏内容中的话术库、文档库、营销工具等，将高频问题如产品价格、产品功效、用户反馈等内容编辑到话术库中，客户询问导购通过侧边栏一键调取后转发话术，节省时间提高沟通效率。同时当新品发布后，门店管理员在文档库上传产品介绍PPT，导购可一键群发给不同用户分层的会员，客户点击文档库后，企微收到用户浏览提醒，及时跟进客户，提升转化率。作为线上线下双向发展的新零售行业，Q公司利用链卡SCRM系统实现批量高效沉淀私域用户、自动化用户运营，通过私域精细化运营，提高了长期复购和回流到店的目标。
