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一、志愿服务安排

（一）时间安排：

9月30日——10月7日。每天需要五名志愿者，每天工作时间从9：00至17：30，其中：

（1）9：00——9：10，点名会，交代当天工作重点及注意事项；

（2）9：10——11：30，志愿者服务时间；

（3）11：30——12：40，午餐，各岗位轮换就餐（根据客流情况和服务人数灵活安排），但需保证本岗位有人正常作业。

（4）12：40——17：00，志愿者服务时间；

（5）17：00——17：30，退班会，小结当日工作情况。

（二）岗位设置及人员分配方案：

（1）自动售（取）票机【2人】

岗位设置：

1号岗：自动售票机

2号岗：自动取票机

人员职责：2人分别负责自动售票机的秩序维护、旅客的咨询、重点旅客服务，引导旅客排队有序购票；帮助旅客正确使用自动售（取）票机并维护好秩序。

（2）候车厅电梯口【2人】

岗位设置：

3号岗：广元方向电梯口

4号岗：成都方向电梯口

人员职责：主要负责自动扶梯的安全卡控，宣传、引导旅客正确、安全乘坐自动扶梯，发现旅客摔倒等突发情况，第一时间关停自动扶梯，协助车站工作人员处理后续事宜。待车站工作人员现场确认可以开启后，由车站工作人员负责开启电梯。

（三）火车站进站口【1人】

岗位设置：

       5号岗位：火车站进站口

   人员职责：负责进站口的秩序，在人多时维护秩序，指引旅客排队有序进站。

   二、注意事项

1.严格考勤。志愿者应严格按工作时间进行志愿服务，无故不得迟到或早退。每天的点名会，车站志愿者负责人（一般为团支部书记）进行点名，离岗超过半小时要向车站志愿者负责人请假。因故不能参加或按时参加志愿服务的人员，需提前一天向所在的地方志愿者组织和车站提出书面报告，经批准后方能休假。

2.工作要求。志愿者应着装整齐，佩戴好志愿者标志和爱心服务牌上岗，文明用语、微笑服务、态度和蔼、待人热情。志愿者的日常性工作由车站管理人员、客运值班员、车站团支部书记负责人员调配、任务分工，对志愿者服务工作进f行业务指导，遇有突发性问题及时上报段团委办公室。出现工作区人手紧张时，其他工作区应及时进行补位支援。

3.安全事项。车站要高度重视志愿者的人身安全，志愿者在做好服务工作的同时，也要注意个人安全。考虑到安全问题，志愿者上不上站台服务，如遇特殊情况或突发情况确需上站台，必须征得车站管理人员和车务段团委书记双方同意。

三、志愿者补助

1、志愿者每人每天20元补助金（志愿者中途不得喊他人代班，必须保证全天都在）。

2、每天中午饭由车站提供。

3、此次活动可以作为志愿者服务证书加分的凭据，由校团委青年志愿者服务中心盖章。

注：从今年开始全部的志愿者活动一律记入证书，志愿者活动的综合测评加分只认证书。