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生活中，我们总是会遇到各种困境，常常不是“话不投机半句多”，就是剑拔弩张、互相争执不下。 

面对这样的困境和冲突，你该如何面对？当别人的行为干扰到了你——不论对方是你的亲戚，或是同事、邻居，你会对他说些什么？

或许，你什么也没说。

虽然嘴上没说，但你内心却受够了——你感到身心俱疲，对自己没能告诉对方说他们干扰到了你而感到厌烦。

这种感觉并非你一人独有。

你是否在与朋友或邻居处理问题的时候，一开始心怀善意，最终却恶言相向？

你有没有从闷声不响、心生敌意，继而大发脾气，或者干脆躲到一边听之任之？

你有没有感到被人踩踏、惹恼或利用，或者被另一个人的行为搞得心神不宁、大感挫败？

没错！这些情绪并非你一人独有。

然而，没有人存心要成为一个讨人厌的家伙、一个暴脾气或一个胆小鬼。

但不管怎样，总有人实施了这些不良行为，然后，他们又会为此而感到难受。

当然，有些人原本是不愿意跟他人发生冲突的，因为这样会让自己感觉不舒服。但最终，他们却还是身陷其中。

如果你就像我在过去二十年中遇到的大多数人一样，那么，从我对这些问题的回答中，你多半会获得一些有用的启示。

或许，你拿不准自己是否能掌握正确的沟通技巧，又或许，你只是对什么是正向沟通感到好奇。

你或许在想：“通过它，我可以获得什么样的神奇力量？它将如何提升我的生活品质？”

那些由人际冲突造成的困境，会让人不自觉地想退缩——在难得的工作中机遇面前退缩，在跟朋友（或爱人）营造和谐关系面前退缩……

在这个让生机勃勃的世界里，你本可以汲取充沛的力量，但是，你可能也退缩了。

不知你意识到没有，在面对那个让你退缩的矛盾冲突时，你一定有办法去处置（或不处置）它。

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